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"Casos Prácticos de la Mercadotecnia", Alan Xavier Oviedo…
"Casos Prácticos de la Mercadotecnia"
La cultura de la calidad requiere un cambio organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales, el cambio privilegiará lo siguiente:
Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratégicos.
Promoción y estímulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.
Favorecer la conversión de los valores a acciones proactivas.
Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, es una estrategia que responde a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las empresas, para asegurar su futuro
Obtener la mejor calidad en productos y/o servicios ofrecidos por una organización empresarial lograra una mayor satisfacción de los clientes y mayor número de los mismos, mayor participación en el mercado con la posibilidad de incrementar los precios, se fideliza a los clientes, reducen costos de promociones y publicidad para finalmente alcanzar más altos niveles de rentabilidad.
La cultura de la calidad requiere una renovación total de mentalidad de las personas y una nueva cultura empresarial, tener gestión participativa y una revalorización del personal.
Planificar: Actividad que determina que es lo que se debería hacer, cual es la meta y como se puede alcanzar.
Hacer: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su desempeño, de acuerdo a lo planeado.
Verificar: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y metas de desempeño.
Corregir: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y estandarizarlos, con el fin de garantizar que siempre se apliquen.
El Ciclo de Control garantiza el mejoramiento permanente del desempeño de los procesos de la organización, aplicándose una retroalimentación que origina una espiral de escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia en la gestión.
Gestión basada en hechos: las afirmaciones que se realicen sobre cualquier aspecto del sistema productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones; deben ser medibles numéricamente, de modo que sean aceptadas por toda la organización.
Transmite seguridad a tus clientes.
Proporciona una experiencia completa a los clientes.
Aprende de tu competencia.
Experimenta tus propios productos.
Ponte en su lugar.
Escucha a los clientes.
Pasos para entender y satisfacer las necesidades de los clientes:
El Plan Estratégico de la organización, incluye el Comité de Calidad presidido por el más alto directivo de la organización, Círculos de Calidad por Áreas y Equipos de Mejoramiento dependiendo del tamaño de la organización, se requiere también los servicios de un Asesor Externo.
El Plan Estratégico de la organización, incluye el Comité de Calidad presidido por el más alto directivo de la organización, Círculos de Calidad por Áreas y Equipos de Mejoramiento dependiendo del tamaño de la organización, se requiere también los servicios de un Asesor Externo.
Implantación de procesos de mejora: se pondrá en marcha la participación de los equipos de mejora, quienes han sido suficientemente entrenados en técnicas de mejoramiento y de solución de problemas, es necesario motivar y reconocer al personal.
Consolidación y optimización interfuncional: en esta fase se continuará desarrollando los procesos de mejora y continuará con la capacitación en técnicas de calidad más avanzadas, con base a las normas ISO.
El producto marginal es la producción adicional que se obtiene al agregar una unidad del factor productivo que se está utilizando.
Si el aumenta en mayor proporción el producto que el factor productivo, se dice que la función de producción tiene rendimientos crecientes a escala. En este caso se afirma que existen economías de escala.
Factores productivos: en el largo plazo se puede alterar la cantidad de los factores productivos empleados. Esto tiene consecuencias sobre el nivel de producción o producto:
Alan Xavier Oviedo Contreras
Gestión de la Calidad:
Constituye un sistema de gestión empresarial, en la medidas que sus conceptos modifican radicalmente los elementos característicos del sistema tradicionalmente utilizado.
"Proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total"
Desarrollo de las actividades de liderazgo
Compromiso de los mas altos directivos de la organización
Desarrollo de todo el personal
Enfoque hacia los clientes
Ley de los rendimientos marginales decrecientes: si se aumenta la cantidad de un factor productivo variable, siendo el otro fijo, los aumentos de producto serán cada vez menores.
Mtro: Víctor Manuel Piedra Mayorga
"Ciclo de Control"
"Plan Estratégico de la Organización"
"Cultura de la Calidad"
Plan Estratégico:
Calidad de Productos:
"Gestión Basada"
"Calidad"
"Calidad Total"
"Gestión de la Calidad"
"Cultura de Calidad"
"Toma de Decisiones"
"Necesidades de los Clientes"
"Implantanción del Proyecto"
"Consolidación y Optimización Interfuncional"
Producto Marginal"
"Ley de los Rendimientos Marginales Decrecientes"
"Factores Productivos"
"Factor Productivo"