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TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE SEGMENTACIÓN
Concepto
Segmentar es un proceso de determinación y creación de mediante técnicas estadísticas, de subgrupos de un mercado sobre el cual se aplicarán acciones de marketing diferenciadas o individualizadas.
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Segmentación a Priori
Esta requiere un conocimiento de las variables que segmentan a un mercado. Estas metodologías clasifican a los consumidores, basándose en estudios anteriores o en la experiencia obtenida mediante relaciones comerciales.
Ni bien los segmentos han sido determinados con anticipación, el resultado de la investigación no tiene ninguna aportación sobre la definición de los segmentos en si mismos.
Técnicas
Para estos dos casos existen diversas técnicas estadísticas de distintas complejidades y adecuación a los objetivos de segmentación
Técnicas Independientes
Utilizadas para identificar segmentos y proveer información teniendo en cuenta atributos que ayuden a clasificar a los individuos.
• Análisis cluster; grupo de técnicas multivariables que permiten identificar individuos basados en ciertas características.
• Redes Neuronales: Tecnología de procesamiento de la información en la que el sistema ha sido diseñado para aprender actualizaciones y tendencias.
Técnicas Dependientes
Utilizadas cuando los segmentos son ya conocidos por las características que diferencian a estos son poco claras o desconocidas.
• Técnicas de detección de interacciones: La detección automática de Interacción (AID), El Detector de Interacción Chi-cuadrado (CHAID), los árboles de clasificación y regresión (CART). Estas técnicas, que también se denominan métodos de árboles de clasificación, nos permiten identificar las características que distinguen a los segmentos en una o más etapas.
• Análisis discriminante, logit y regresión, son técnicas econométricas predictivas que intentan clasificar a los individuos dentro de uno de los segmentos previamente definidos.
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Sistemas
Los sistemas datamining/ CRM /Contact center / etcétera., son el último paso del proceso.El sistema debe adaptarse a la estrategia y no la estrategia a un sistema por muy claro y famoso que sea.
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