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Calidad - Coggle Diagram
Calidad
Historia
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W. EDWARDS DEMING
Sustento el control estadístico de los procesos que son muy sencillos y la participación de los trabajadores.
Se presentó en Japón, después de la Segunda Guerra Mundial.
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El BENCHMARKING
El enfoque dirigido hacia los clientes. Crear diagramas, aplicar el control estadístico de procesos y los puntos de referencia
El rol de la dirección. Uno de los puntos clave del enfoque de la ACT es que cuestiona este supuesto.
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La participación de los empleados. (empowerment) representa uno de los cambios importantes que están haciendo las empresas
El premio baldrige. Han logrado contribuciones destacadas debido a sus esfuerzos por obtener calidad
El tiempo y las relaciones. Requiere que se inviertan recursos para entender los sistemas y para permitir que las personas mejoren los procesos
Los 14 puntos de DEMING
Instituir un liderazgo. Se limitan a indicarle a los trabajadores lo que deben hacer y a vigilar que lo hagan.
Acabar con el miedo. Los empleados se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad de trabajo
Instituir métodos modernos de capacitación en el trabajo. Los trabajadores reciban los conocimientos y las habilidades necesarias para los trabajadores.
Reducir las barreras entre las áreas staff. Los empleados pueden mejorar su productividad conociendo más a los otros y coordinando sus esfuerzos.
Mejorar en forma constante y permanente el sistema de producción y los servicios. Busca métodos para mejorar la calidad no termina jamás.
Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos de la fuerza de trabajo. Critica a las empresas que tratan de motivar a los empleados usando altavoces y tratados de inspiración
Acabar con la costumbre de conceder negocios sólo con base en el precio marcado. El precio no importa sino hasta que se vincula con una calidad adquirida.
Eliminar las cuotas numéricas. Deben enfocarse hacia problemas de calidad, en lugar de perseguir números ciegamente.
No seguir dependiendo de las inspecciones masivas. El proceso de mejora continua disminuye los costos que se derivan de cometer errores y después corregirlos.
Retirar obstáculos para el orgullo en el trabajo. Se deben suprimir las calificaciones anuales o los sistemas de méritos.
Adoptar la nueva filosofía. Incremento permanente de la calidad para que las empresas puedan sobrevivir, se fundamenta en mantener la constancia de propósito.
Instituir un programa vigoroso de educación y capacitación. Es lograr que las distribuidoras Infinita sean inigualables en el trato que brindan a los clientes.
Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios. Debe tener un compromiso firme con la calidad y cambiar su enfoque del corto plazo al largo.
Tomar medidas para lograr la transformación. Los altos directivos -diseñan y aplican la estrategia y los trabajadores pueden cooperar para lograr una cultura de la ACT.