Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LATECALL-Xác Minh Khách Hàng - Coggle Diagram
LATECALL-Xác Minh Khách Hàng
( Xác minh khách hàng)
Cho em hỏi đây có phải số điện thoại anh chị XXX đang nghe máy không ạ
Khách hàng phản hồi :
Là khách hàng
Đúng rồi em
Anh / chị xxx đang nghe máy đây
Anh / chị xxx em cứ nói đi
Chuyển quy trình Nhắc, xử lý nợ
Không phải khách hàng ( không quen biết )
1.Không biết đâu
2.Không quen người đó
Chưa nghe tên này bao giờ
4.Nghe lạ quá không biết
5.Đã bảo là không rồi, đừng gọi nữa
Mới mua sim ko biết nhé
Hỏi lại 1 lần nữa, cung cấp thêm thông tin
Anh chị XXX mà sinh năm YY quê quán ở Tiền Giang đó, mình có quen không vậy
Nếu có quen biết, chuyển về tình huống người quen nhờ nhắn lại
Nếu vẫn báo không quen biết
Em ghi nhận thông tin và sẽ có bộ phận liên quan kiểm tra lại, cảm ơn anh chị đã trao đổi, xin chào
Không phải khách hàng ( có quen biết khách hàng )
1.bạn XXX đi ra ngoài rồi, có chuyện gì không
2.Quen biết sơ sơ thôi, có chuyện gì
3.Nghe hộ thôi , có nhắn gì không
Nhờ anh chị nhắn lại giúp XXX là đang chậm trễ tiền vay góp nhiều tháng và bị ảnh hưởng tới điểm tín dụng quốc gia, liên lại lại bên em để được hỗ trợ theo số điện thoại YYY
Cúp ngang
Gọi lại đủ số lần quy định/ ngày
người nghe không trả lời rõ ràng
Có chuyện gì thế
Cứ nói đi
Đúng thì sao mà ko thì sao
Nói thử xem nào
5.Vấn đề gì thế em
Lặp lại câu hỏi xác minh 1 lần // nếu khách tiếp tục trả lời không rõ ràng -> Em xin phép được liên hệ với anh chị vào thời gian khác ạ -> chuyển tình trạng về cho Call skip thêm thông tin, xác minh rõ lại sdt
Ngoại lệ
khách hàng im lặng
Anh chị còn nghe máy không ạ
Tiếp tục im lặng
Do không nghe rõ thông tin,Em xin phép được liên hệ với anh chị vào thời gian khác, Chào anh chị -> chuyển tình trạng về cho Call skip thêm thông tin, xác minh rõ lại sdt
Trả lời -> quay về phần khách phản hồi
Khách hàng chửi bới, phẫn nỗ, nói tục
Em hiểu rằng anh chị đang rất bức xúc, em sẽ ghi nhận lại những thông tin này, anh chị có thể cho em biết mình đang còn thắc mắc vấn đề gì không
Tiếp tục chửi bới, không rõ chủ đề, không hợp tác
Em ghi nhận và sẽ chuyển cho nhân viên xử lý.Cảm ơn anh chị đã trao đổi
Nói rõ vấn đề bức xúc đang gặp phải -> chuyển về tình trạng xử lý riêng
Có phải anh/chị XXX đang nghe máy không ạ?
Cho hỏi anh /chị XXX có nghe máy rõ không ạ?
alo anh/chị XXX đang nghe máy à, em trao đổi với anh chị một chút tiện không ạ
Chào anh/chị XXX, em có vài chuyện riêng muốn hỏi anh chị, hiện tại anh chị nghe máy rõ chứ ạ