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2 jour sur l'intelligence émotionnelle et relation commerciale -…
2 jour sur l'intelligence émotionnelle et relation commerciale
Défintion IE
emotions
roue
vidéo
cerveau limbique / amysdale - emotion --> action
les deux vitesses de la pensée
la circulation émotionnelle et la relation aux autres
empathie definition
lintelligence émotionnelle --> reconnatre et gérer ses émtion et prjse en compte celle del'autre dans la relation ( vérifier)
Reconnaître ses émotions : c’est quand nous sommes certains des émotions que nous ressentons que nous sommes capables de prendre des meilleures décisions.
Gérer ses émotions, ce qui permet de se débarrasser de l’anxiété et de l’irritabilité ; maîtriser cette compétence permet de se relever rapidement après un échec.
Se motiver : canaliser ses émotions est essentielle pour poursuivre des objectifs ambitieux ; cela facilite l’attention, la maîtrise de soi et la créativité.
Reconnaître les émotions des autres : savoir lire les signaux sociaux permet d’identifier les besoins et les souhaits des autres.
Maîtriser ses relations : l’art des relations s’appuie en grande partie sur l’habilité à gérer les émotions des autres.
l'expérience client et émotions
tendance exprience mémorable
Nudge
biais cognitifs
en mode ss groupe et rez + slide ensuite
relation commerciale et IE
negociation - émotions en jeu
le client raleur
mes émotions de vendeurs
le cycle de vente et ses émotions
si pas de pris en compte??? le stress décryptage
cadre : non jugement confiance droit de dire stop / retrait - écouter les autres