Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
QUY TRÌNH LƯU TRÚ THE EMMA - Coggle Diagram
QUY TRÌNH LƯU TRÚ THE EMMA
BỘ PHẬN
BỘ PHẬN SALE
nắm rõ quy trình(3B-4T)
Chăm sóc và đáp ứng các nhu cầu KH (khách lẻ và doanh nghiệp
*Nắm rõ nhu cầu và cũng như mục đích của các đối tượng KH khi đến The Emma. Qua đó có thể đồng hành và đáp ứng tốt nhất những yêu cầu cũng như có thể thay đổi hoặc thương lượng những yêu cầu khó đến từ KH
*Chăm sóc KH bằng lời nói và hành động trong quá trình KH đã và đang chuẩn bị lưu trú. Để tạo cảm giác được quan tâm và chia sẽ.
Trong quá trình chốt và thanh toán (KH cty) phải hỏi KH có viết Hđ cty không? Và phải xin đầy đủ thông tin. Tránh trường hợp phát sinh sau này
Kiểm soát và kiểm tra
Kiểm tra các giao dịch chuyển tiền của khi khách đặt phòng (qua các nền tảng MXH). Rõ ràng và minh bạch các khoản thanh toán cho khách tránh trường hợp băn khoăn và chưa rõ ràng.
Kiểm soát số lượng khách hàng để có thể đáp ứng được đầy đủ các nhu cầu cũng như sự trãi nghiệm của khách. Hạn chế những trường hợp phát sinh tránh ảnh hưởng đến các bộ phận khác và KH
Đồng thời hướng dẫn tương tác kh đi theo đúng lộ trình đã thống nhất từ trước.
Chịu trách nhiệm thông tin tới thu ngân và in hóa đơn cho KH
Tìm kiếm và khai thác nguồn KH
Phối hợp cùng nhân viên maketing tìm kiếm và khai thác các nguồn KH chủ động và thụ động qua các nền tảng OTA và mạng XH
Nhận các cuộc đến The Emma nhằm xữ lý cũng như giải đáp các thắc mắc cũng như khó khăn của KH
Bán các dịch vụ tại The Emma
*Khơi gợi - kích thích sự tò mò và những đặc quyền khi KH tới The Emma để qua đó tạo thêm nhu cầu KH.
Thu thập thông tin đánh giá của KH
quan tâm và hỏi những câu hỏi ngắn về sự trãi nghiệm của KH
Báo cáo
Tiếp đón khách hàng khi đến The emma
Chủ động tiếp cận KH khi đến The Emma
Trao những thông tin mà khách hàng cần và muốn
Trao những quyền lợi mà KH tới The Emma
Xác nhận lại tất cả thông tin với KH để tránh những trường hợp phát sinh giữa KH và NV
BỘ PHẬN CHECK IN-OUT
LỄ TÂN
Trước khi KH tới The Emma
Khách tới The Emma
Quản Lý
QUY TRÌNH CHECK IN,CHECK OUT
Check Out
Hỏi số lều của khách
Báo cho bộ phận buồng để kiểm tra phòng và đồ và vật dụng trong phòng
Chào khách, hỏi khách có hài lòng khi lưu trú tại khách sạn không
Lập hoá đơn thanh toán và chuyển cho khách kiểm tra
kiểm tra khách có mượn đồ dùng của Glamping không, nếu có thì đề nghị khách trả lại cho khách sạn
Xác nhận các DV mà khách có sử dụng thêm trong quá trình lưu trú không thể hiện trên hoá đơn.
Thông báo số tiền khách phải trả cuối cùng
Đóng dấu “Đã thanh toán” vào hoá đơn khách trả tiền và đưa cho khác
Nhận lại chìa khoá phòng
Tham khảo ý kiến khách về các dịch vụ tại khách sạn
Giúp khách tìm phương tiện vận chuyển nếu có nhu cầu
Tạm biệt khách, chúc khách lên đường an toàn , hẹn gặp lại
Check in
Bước 6: Giới thiệu thông tin về dịch vụ tại The Emma
Bước 4: Xác nhận phương thức thanh toán của khách
Bước 1: Chào đón khách
Ấn tượng ban đầu tốt đẹp về The Emma rất quan trọng, lễ tân phải luôn tươi cười,khi chào đón khách bằng câu chào: " The Emma chào A/c, Cô, Chú.
Bước 2: Xác nhận việc đặt phòng trước của khách
-Hỏi tên khách và SĐT và tìm hồ sơ đăng ký đã chuẩn bị trước.
-Xác định thông tin và loại lều của khách.
-Hỏi khách có muốn thay đổi gì không (gợi ý để upsell)
-Tiến hành làm thủ tục đăng ký cho khách
-Nhận yêu cầu của khách (nếu có thông báo các bộ phận liên quan)
-Xác định khả năng đáp ứng của Glamping
-Thỏa thuận, thuyết phục khách
Bước 5: Giao chìa khoá phòng
Bước 3: Làm thủ tục đăng ký lưu trú cho khách
-Mượn giấy tờ tuỳ thân của khách
-Điền thông tin vào các loại phiếu trong hồ sơ đăng ký của khách
-Xin chữ ký của khách vào phiếu đăng ký
Bước 7: Dẫn khách tới lều đã đặt