Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Семь новых инструментов управления качеством - Coggle Diagram
Семь новых инструментов управления качеством
Определения качества
удовлетворение требований потребителя
«когда к Вам возвращается заказчик, а не продукт»
Качество исполнения - Делать правильные вещи правильно!
«По цене можно торговаться, а по
качеству - нет»
Качество должно быть
целью производителя с самого начала
Создания продукта, так как его нельзя встроить в продукт позднее.
Качество следует планировать
с самого раннего этапа жизненного цикла продукта.
Вопросы качества целесообразно прорабатывать путем
создания эффективной, экономически обоснованной Системы предупредительных мероприятий, стабильно улучшающих качество продукта и услуг
.
Правило десятикратных затрат
. Доказано, что устранение дефекта продукта на стадии конструкторской разработки в среднем обходится производителю в десять раз дешевле, чем, если он был бы выявлен в производстве; стоимость устранения того же дефекта продукта у потребителя возрастает еще в десять раз.
Жизненный цикл продукта
Планирование
Разработка
2.1. Проектирование продукта
2.2. Проектирование технологического процесса
2.3. Проектирование процесса
Производство
Использование (эксплуатация)
Утилизация
Новые инструменты особенно подходят для совершенствования качества путем улучшения процесса проектирования продукта или услуги и включают следующие:
диаграмма сродства (affinity diagram); - творчески
диаграмма связей (interrelationship diagram); - логически
древовидная диаграмма (tree diagram);
матричная диаграмма (matrix diagram);
стрелочная диаграмма (arrow diagram);
диаграмма процесса осуществления программы (Process Decision Program Chart – PDPC)
матрица приоритетов (matrix data analysis)
Сбор исходных данных для инструментов управления обычно осуществляют во время
мозговых атак. Мозговая атака используется, чтобы помочь группе выработать наибольшее число идей по какой-либо проблеме в возможно короткое время, и может осуществляться двумя путями:
Упорядоченно - каждый член группы подаёт идеи в порядке очередности по кругу или пропускает свою очередь до следующего раза. Таким способом можно побудить к разговору даже самых молчаливых людей, однако здесь присутствует некоторый элемент давления, что может помешать
Неупорядоченно - члены группы просто подают идеи по мере того, как они приходят на ум. Так создаётся более рискованная атмосфера, правда, есть опасность, что самые говорливые возьмут вверх
Желательно придерживаться следующей линии поведения:
• никогда не критиковать идей. Записывать на лист или доску каждую идею. Если слова видны всем, это помогает избежать неверного понимания и рождает новые идеи;
• каждый должен согласиться с вопросом или повесткой дня предстоящей мозговой атаки;
• заносить на доску или на лист слова выступающего буквально, не редактируя их;
• делать все быстро, лучше всего проводить мозговую атаку за 15-45 минут.
Диаграмма сродства
инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путём объединения устных данных. Иногда называют КJ – методом (по имени её основоположника, японского ученого Джиро Кавакита).
строятся в тех случаях, когда имеется большое число идей, точек зрения и информации, которые необходимо сгруппировать для выяснения их взаимоотношений. Данная методика часто используется вслед за мозговой атакой для того, чтобы творческим образом соотнести те идеи, которые были высказаны. атаку за 15-45 минут.
Процедура создания
Определить предмет или тему, которая станет основой для сбора данных.
Собрать данные, которые группа выскажет во время «мозговой атаки» вокруг злободневной темы. Важным является то, что эти данные должны быть собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником.
Затем задача состоит в том, чтобы сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней.
Эта компиляция может быть сделана следующим образом: находятся карточки, которые кажутся родственными в некоторой степени; их складывают вместе. Затем ещё раз. Работа заканчивается, когда все данные приведены в порядок, т.е. собраны в предварительные группы сродственных данных
Надо найти направленность каждой из групп данных. Эта направленность должна в некотором смысле резюмировать сродство каждой группы данных. Это можно сделать иначе, выбирая одну карточку и устанавливая её во главе или формируя новую направленность.
Эту процедуру можно повторить с резюмированием ведущих направлений, таким образом создавая иерархию. Анализ заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.
Диаграмма связей (граф взаимозависимости)
Инструмент, позволяющий выявить
логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.
В основе диаграммы лежит примерно тот же подход, что и при построении диаграммы сродства. Берётся центральная идея, вопрос или проблема и определяются звенья, которые связывают отдельные факторы, имеющие отношение к вопросу или проблеме.
Диаграмму связей можно построить на тех идеях, которые появляются при построении диаграммы сродства, стараясь найти те звенья, которые ведут к критическому результату. Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства, которая сама по себе была творческая.
Древовидная диаграмма, или систематическая диаграмма,
- инструмент, обеспечивающий путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях. Древовидная диаграмма может быть рассмотрена как продолжение диаграммы связей. Древовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются различные средства и способы решения проблемы.
Матричная диаграмма
– инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. Этот инструмент служит для организации огромного количества данных, так что логические связи между различными элементами могут быть графически проиллюстрированы.
Матрица приоритетов
— инструмент для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных
Поскольку матрица приоритетов используется для анализа численных данных матричных диаграмм, этот инструмент управления имеет также второе название - анализ матричных данных. Этот инструмент управления эквивалентен статистическому методу, названному анализом важнейших компонент (principal component analysis), который является одним из основных методов анализа многовариантных данных. Поскольку применение матрицы приоритетов требует статистических знаний, этот инструмент управления качеством значительно реже применяется на практике, чем другие рассмотренные нами инструменты. Он применяется в основном в тех случаях, когда возникает необходимость представить численные данные из матричных диаграмм в более наглядном виде
Стрелочная диаграмма — инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.
Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм.
Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день.
Диаграмма Ганта
Сетевой график
Диаграмма процесса осуществления программы (PDPS)
инструмент для оценки сроков и целесообразности проведения работ по выполнению программы в соответствии со стрелочной диаграммой с целью их корректировки в ходе выполнения. PDPC представляет собой диаграмму, отражающую последовательность действий при переходе от постановки задачи к её решению
Схема процесса