Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
3 GIAI ĐOẠN TIẾP CẬN KHỦNG HOẢNG - Coggle Diagram
3 GIAI ĐOẠN TIẾP CẬN KHỦNG HOẢNG
1. Giai đoạn trước khủng hoảng
1.1. Phát hiện tín hiệu
Xác định nguồn, dấu hiệu cảnh báo
Thu thập thông tin liên quan
Thông tin nội bộ
Phân tích thông tin
Nguyên nhân
Tín hiệu
1.2. Ngăn chặn
Hành động phải thực hiện trước khi xảy ra khủng hoảng
3 loại biện pháp ngăn chặn
Quản lý vấn đề
Quản lý rủi ro
Quan lý danh tiếng
1.3. Chuẩn bị khủng hoảng
Chuẩn bị các thứ cho cuộc khủng hoảng xảy ra:
Dự trù các tổn thất
Đội ngũ xử lý
Người phát ngôn
Kế hoạch đối phó dự kiến
Bản thông tin, hệ thống thông tin truyền thông (nội bộ, bên ngoài, họp báo, thông cáo báo chí)
2. Giai đoạn trong khủng hoảng
2.1. Nhận biết khủng hoảng
Phân loại khủng hoảng
Thông tin cho cấp trên, phòng ban
Bố trí phương tiện để thu thập thông tin liên quan, liên tục
2.2. Ngăn chặn khủng hoảng
Ứng phó khủng hoảng: ngăn chặn và phục hồi
Ngăn chặn tập trung vào phản ứng ban đầu của tổ chức:
Nội dung - thông tin ban đầu từ phía công ty
Quản lý các mối quan hệ
Kế hoạch dự phòng
Theo sát các mối quan tâm đang diễn ra
3. Sau khủng hoảng:
rút kinh nghiệm, học hỏi, đảm bảo ấn tượng tích cực