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生活圈客服, 產品分類, 產品分類, 生活圈, 詢問師傅，邊問邊回, 謝謝您，食用上還有任何疑問，都歡迎再問我呦~,…

- - - - 因為產品項目比較多，每一種的賞味期限不太一樣，這邊提供產品的頁面給你參考，另外包裝上也都會有標示喔 :smiley:
        
        https://www.ketotrueti.com/collections/all
- - - - 請稍等喔~馬上為您查詢
        
        進黑貓系統查詢並截圖貼給客人
        
        查詢結果 : 配送中
        
        查詢好囉~ 目前狀態顯示配送中，以過往案例來看，今天會送達，再請您耐心等候喔 :smiley:
        
        謝謝您，有任何問題都歡迎再訊息我喔~ :smiley:
        
        查詢結果 : 只要不是配送中
        
        直接告訴主管，由主管決定處理方式
    - - 請稍等，我把你的訂單打開看一下你的產品項目
        
        :red_flag:舊客人 : 直接輸入名字找訂單
        
        新客人(或者花名)
        
        請提供您的訂單編號
    - - 請稍等，我把你的訂單打開看一下你的產品項目
        
        :red_flag:舊客人 : 直接輸入名字找訂單
        
        新客人(或者花名)
        
        請提供您的訂單編號
    - - 產品貴
        
        轉交師傅
      - 運費貴
      - 不好吃
      - 產品有問題(有頭髮有毛有不該出現的東西)
      - 網頁很難操作
    - - :red_flag:舉例: 你們產品真好吃 / 小老闆好厲害等等...
    - - 全產品都是和冷凍儲放喔~要食用的時候再退冰就可以了 :smiley:
        
        依照你食用的速度跟份量，可以分裝好再庫存，會比較方便~
    - - 若名字與證件不符
        
        您好，請問您有openpoint的app嗎? 因為您訂單姓名是英文名字，跟您證件上的可能不一樣，這樣會無法順利取貨，需要用此app，刷條碼才能取。
        
        等客人回覆
        
        點入openpoint app -> 下方選項"服務" -> ibon寄件 -> 我的包裹 -> 取件查詢(匯入取件包裹)
        
        需等我們出貨完成，才可以看到包裹狀態
      - 取消訂單
        
        賣方
        
        點選"我要取消" 即可取消訂單，並退款
        
        刷卡
        
        退款至原信用卡
        
        匯款 / ATM
        
        有綁定帳戶
        
        三日退入指定帳戶中
        
        未綁定帳戶
        
        三日內會傳訊息或mail，詢問欲退款之帳戶
        
        1 more item...
        
        買方
        
        無法自行取消
      - 要求生乳捲或乳酪醬下單
        
        因為之前有常客剛好不方便收貨，所以使用了賣貨便配送
        
        結果他跟我說口感比較不好耶~
        
        所以為了確保品質，後來生乳捲跟乳酪醬就不開放賣貨便配送方式
        
        如果您不介意的話，當然可以幫您開賣場唷: )
      - 停用
    - - 訂購產品項目: 生乳捲1 吐司1 200+350+180=730 / 200+350+180+30=760(貨到付款)
    - - 您好，請問一下您的訂單編號是幾號呢? 我現在馬上幫您確認
        
        官網
        
        請問是訂單編號#XXX的名字小姐嗎?
        
        請問是訂單編號#XXX的姓先生嗎?
        
        蝦皮
        
        請問是帳號h8lzn8_9w9的名字小姐嗎
        
        確定客人訂單是哪一張之後，就可以網上找正確的sop了
        
        請問是帳號h8lzn8_9w9的姓先生嗎
        
        賣貨便
        
        請問是訂單編號CM2210099551047的周小姐嗎
    - - 結語: 謝謝您，取貨當天上午，我會再訊息提醒您喔~
      - 不好意思因為我們都是一大早就會製作，今天做的都是昨天、前天客人訂購的，請問您有想要的產品嗎目前最快應該可以明天幫您安排
        我現在馬上幫您做確認 :）