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CASO: PAUL CHESLER, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD - Coggle Diagram
CASO: PAUL CHESLER, DIRECTOR DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
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RELACIÓN CON HAMLER
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Calidad de Relación interpersonal: Hamler estaba de mal humor al saber que no fue considerado para el puesto de Chasler.
PROBLEMÁTICA
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P5:Algunas latas se presurizaron por encima del Límite Aceptable de Calidad (AQL).
Estado de Capacidad de producción: 50% de la esperada=14 cajas x turno.
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INFORMACIÓN RECABADA
- Del personal de mantenimiento de planta
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O. El equipo de llenado fue adaptado por el personal de mantenimiento para manejar la baja viscosidad del GREASEX (El equipo no había sido diseñado para ello).
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O. Las refracciones de la frágil cabeza de llenado, se habían cambiado 3 veces en los últimos 6 m. (el cambio se hacía en un taller cercano).
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- Del departamento de compras
O. Las cabezas de la boquillas de plástico (diseñados precipitadamente por un proveedor para el GREASEX) tenían frecuentemente REBABAS en el borde interior que dificultaba ajustar el tapón en la lata.
O. Indicaron que Mantenimiento había resuelto ese problema aumentando la presión al aplicar la boquilla=metían "a la fuerza" las cabezas de las boquillas a pesar de la REBABAS.
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- Del personal de diseño y empacado del producto
O. Diseño de lata para el GREASEX había sido modificada para lograr un mejor manejo por parte del usuario. (CAMBIO promovido por el dep. de investigación de mercado)
O. Según los diseñadores, dicho cambio logró que GREASEX se diferencia de forma importante de sus competidores.
O. ERROR: No se realizaron pruebas de velocidad de llenado o de hidrodinámica de llenado de alta presión sobre los efectos de la lata modificada.
O. Chesler presentía que el nuevo diseño estaba creando un Efecto Venturí en el llenado. Pero el diseñador consideraba ello como poco probable.
- Del gerente de manufactura
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O. Wayne alardeaba la forma en que había ganado a los otros encargados y supervisores en cuotas de producción.
O. El GM consideraba a Wayne como uno de los mejores superintendentes, porque siempre cumplía con su producción.
O. Wayne planteaba un ascenso, por lo cual el jefe estaba evaluando su elevación de puesto como supervisor.
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O. El GM estaba de acuerdo con Chesler pero decía que el área de REPROCESO habría librado con sus manómetros de presión lo que Wayne realizó manualmente. Dijo que aún así "hablaría con Wayne sobre el incidente"
- Del área de comercialización
O. Se había acelerado la la introducción de GREASEX a fin de ganar a los competidores en tener el producto a la venta.
O. Ahora se encontraba en marcha una campaña promocional y de publicidad para aumentar el interés de los clientes.
O. Una avalancha de pedidos ejercía gran presión en el dept. de toma de órdenes y colocaba a GREASEX en los 1ros lugares de la lista de pedidos.
O. Producción tenía que acelerar las entregas, AUQNUE EXISTIERAN DETALLES FUERA DE LAS EXPECIIFCACIONES.
O. Pensamiento del área: "ES PREFERIBLE ESTAR EN LOS ANAQUELES DE LAS TIENDAS QUE NO ESTAR"
O.. ERROR: No les importaba si la etiqueta estaba torcida o si la sustancia salía con una presión más elevada. :((
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O. Cuando (A medio turno) Jing se percató de la presión alta en las latas, el operador no se encontraba.
O. Es por ello que fue Wayne quien le aviso sobre las etiquetas retiradas y no el operador (Al finalizar el turno).
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