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LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN Capitulo 16, uam-1, DIRECCIÓN DE POSGRADOS…
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
Capitulo 16
Generalidades de la comunicación
Concepto
Es un proceso de transferencia y comprensión de significados.
Comunicación Interpersonal
:silhouette:
Se genera entre 2 o mas personal.
Comunicación interpersonal
Efectiva
✅
Debe darse un transvase de ideas comprensibles entre personas así como una interacción bidireccional.
Barreras :forbidden:
•
Filtrado
: Manipulación de la información.
•
Emociones
: Cómo se siente el receptor.
•
Sobrecarga de información:
Mucho que comprender.
•
Actitud defensiva:
Se siente amenazado.
•
Lenguaje:
Jergas o lenguajes especializados.
• Cultura Nacional.
Superación de Barreras :unlock:
• Uso de retroalimentación.
• Simplificación del lenguaje.
•Escucha activa.
•Control de emociones.
• Observar señales no verbales
Comunicación organizacional.
:silhouettes:
Patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización.
Funciones de la comunicación
•Controla Comportamientos.
•Motivación.
•Expresión emocional.
•Información / Informa.
Estructura y método de comunicación
Factores de la comunicación
• Mensaje: Propósito a ser comunicado.
• Codificación: Conversión de un mensaje a símbolo.
•Canal: Metodo por donde viaja la información.
•Descodificación: Traducción del mensaje codificado.
•Ruido: Alteración que interfiera con la transmisión.
Mensaje
Medio
Receptor
Mensaje
Retroalimentación
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Descodificación
Ruido
Codificación
Comunicación no verbal
,🫢
Comunicación que se transmite sin palabras.
Lenguaje Corporal.
👍
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten un significado.
1
Comunicación Organizacional
Aspectos Importantes
Dirección y flujo de la comunicación
Comunicación descendente.
⬇️
Comunicación Transversal.
Diferentes niveles y áreas. 🔀
Comunicación ascendente.
⬆️
Comunicación lateral
↔️
Temas relativos a la comunicación en las organizaciones
Manejo de la comunicación en un mundo de internet
Papel de la comunicación con el servicio al cliente.
Obtención de empleados
Administración de los recursos con los que cuenta la organización
Afectaciones
Comunicación y tecnologías de la información
Afectación de la comunicación generencial.
👨🏻💼
Los empleados no necesitan estar ante un escritorio para comunicarse.
Sistemas de redes. 📶
Servicios inalámbricos.🌐
Afectación de las organizaciones por la tecnología de la comunicación
🏦
Facilita la recopilación de la información necesaria para la toma de decisiones. 📊
Se ha visto relacionada ampliamente en la forma de comunicación, como se comparte, cultura de informar y como se realizan los trabajos.💬
Redes de comunicación Organizacional
Variedad de patrones de los flujos vertical y horizontal dentro de la Organización.
Tipos de Redes
Rueda
Cadena
Todos los Canales
.
Rumores:
Red informal dentro de las organizaciones.
.
Comunicación Formal:
Se lleva a cabo de acuerdo a los esquemas laborales prescritos por la Organización.
Comunicación Informal:
No esta definida por la jerarquia funcional de la organización.
.
2
DIRECCIÓN DE POSGRADOS, EDUCACION CONTINUA E INVESTIGACIÓN
Asignatura: Teoría de la administración.
Presentado por: Areyson Castillo Valle.