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VENTA DE SERVICIOS, Un argumentario de ventas:, Es imprescindible, que los…
VENTA DE SERVICIOS
Servicio Financiero
Se encarga de hacer los tramites, que sirvan para ayudar economicamente y se use de forma util
Actua como el intermediario entre los clientes que hacen operaciones con su dinero y las empresas que tienen el rol de prestatarias
Autoridades reguladoras
Se dedican al cumplimiento de la normativa
Sistemas de pagamiento
Todos los sistemas de pagamiento ( Tarjeta, etc).
Emisores e inversos
Participantes activos del mercado financiero
Empresas financieras
Prestacion y mediacion de servicios financieros
TIPOS DE SERVICIOS
Privados
Son los que buscan beneficios, y solo sirven con los que los contactan. Buscan animo de lucro
Publicos
Son los administrados por profesionales, en administraciones publicas y se encargan de cubrir las necesidades publicas del ciudadano. Sin animo de lucro.
CARACTERISTICAS SERVICIOS
INSEPARABILIDAD
No hay separacion entre bien y servicio, se consume y se sirve al mismo tiempo
HETEROGEINIDAD
Es dificil que dos servicios sean iguales, porque la manera en que se sirven es muy diferente
INTANGIBILIDAD
Son servicios que son imperceptibles ante los 5 sentidos
CADUCIDAD
Los servicios se hacen a una determinada hora. En cuanto pasamos ese limite de tiempo, el servicio pasa a ser inservible.
ASEGURANZAS
Esta formada por tipos de aseguranzas de varios tipos (juridicas, sociedades anonimas, etc), encargadas de gestionar las aseguranzas.
Se clasifican en ramas dependiendo de la importancia, gravedad o riesgo de la seguranza.
Se paga por adelantado, ya que hay riesgo que el conductor o el asegurador que cometa un accidente, no pague lo pactado/debido.
CONSULTORIA
Son los servicios que engloban aquellas empresas las cuales deben gestionar la orientacion y gestion de una empresa, ya sea para mejorar cualquier nivel o un tema puntual
Actuan tanto en el servicio publico como en el privado, y cuenta con profesionales capaces de manejar los problemas y ayudar a los clientes que les contacten, aplicando las medidas necesarias.
Aspectos
Responden a preguntas delicadamente y claramente
Ofrecen conocimientos y recursos
Dan un servicio independiente, objetivo
Resolucion de una situacion especifica
Analisis
Implementacion de sistemas y procesos
SUBMINISTRAMIENTOS
Hacen referencia a los proveedores, almacenes, lineas distribuidoras, pero especificamente, a los suministros basicos.
Seguridad
A la hora de un fallo operativo o interrupcion, otras actividades se podrian ver afectadas.
Reduccion de costes
Se trata de un gasto continuo, por lo que la gente esta intentando gastar lo minimo indispensable para ahorrar dinero
Compensaciones
Son los grupos o sectores que se encargan de compensar o reponer las interrupciones tanto fallos empresariales como personales.
SERVICIOS SANITARIOS
Cubren todos aquellos aspectos relacionados con la salud
Independientemente de si el servicio es publico o privado
(Se han observado cambios y aumentos en la sanidad privada)
En principio, se basa en cubrir de la salud de todo ciudadano, pero la sanidad privada, es solo un complemento de la sanidad publica.
SERVICIOS SOCIALES
Los servicios sociales son necesarios para arreglar asuntos o aspectos que afectan a la sociedad, es decir, cubren necesidades que se pueden plantear a todas las personas.
Especializadas
Cubren necesidades mas personales, como a personas discapacitadas o con riesgo social.
Comunitarias
Cubren necesidades basicas de primer nivel
CARACTERISTICAS
Facilidad de acceso
Rapidez y facilidad a la hora de obtener el acceso
Universales
Facilidades de seguimiento
Los usuarios deben tener facilidad a la hora de llegar a la informacion deseada
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
Son los encargados de supervisar y realizar acciones preventivas de aquellos contratos que se pactan
Actualizacion constante
Estan obligados a llevar un informe actualizado de conocimiento adquirido
Confianza y precio
Es dificil coger confianza en este sector porque a la hora de fijar un precio el cliente suele poner precios altos y se desconfia por posibilidad de engaño
Grado de especializacion
Ayuda a posicionarse en un segmento determinado
SISTEMAS DE RESERVAS
Organizan a las empresas a ordenar sus demandas, asegurando la satisfacción del cliente de la empresa.
VENTAJAS
Empresa
Controla el flujo de clientes, acomodando sus recursos a la demanda
Cliente
Se asegura de la disponibilidad de su servicio
INCONVENIENTES
Pueden haber cancelaciones en la reserva del pedido que afectan al volumen del servicio que tienen previsto realizar
(Debido al conocimiento de estos errores o cancelaciones, hay empresas que hacen predicciones de cuantas cancelaciones puede haber, y no perder recursos y evitar estos problemas).
DISCRIMINACION DE PRECIOS
Es una estrategia muy usada en el mundo de las ventas.
Consiste en el tipo de empresa que fija los precios, y los precios que fijan por los servicios
RESERVA CON ANTELACION
Es una tecnica muy usada que consiste en la oscilacion del precio variando con el tiempo de la reserva
SISTEMA DE PREMIOS
Trata de fidelizar al cliente
Tratan de atraer al publico ya sea con descuentos, ofertas, o puntos acumulables pagando productos.
ULTIMO MINUTO
Las empresas, cuando hay un servicio que esta a punto de caducar, muchas empresas estimulan las ganas de adquirir ese servicio en el ultimo momento antes de que se acabe la oferta
Un argumentario de ventas:
Es aquel que define su producto como el adecuado, y presenta las caracteristicas de su producto como las mejores del mercado actualmente, y tiene el objetivo de crear interes en el cliente y hacerle ver que su producto es el mejor y el adecuado para el.
Su estructura se define como AIDA (Atención, interés, diseño y acción) de manera que aumenta y trasmite los beneficios de dicho producto y aumenta el interes de compra del mismo y ayuda a cerrar la venta.
Es imprescindible, que los servicios tengan aspectos básicos y necesarios, que se establecen para conseguir objetivos, por ejemplo: Accesibilidad, Informacion, Comunicacion, Flexibilidad, Atencion al Cliente