Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación y negociación - Coggle Diagram
Comunicación y negociación
Comunicación
Proceso entre dos o más personas que asignan significados a hechos producidos a través del intercambio de mensajes
Elementos dentro de la comunicación
Mensaje
Canal
Receptor
Respuesta
Emisor
Para lograr una buena comunicación se necesita
Saber escuchar
Habilidades que se requieren para escuchar
Objetividad
Empatía
Concentración
Disposición de responsabilizarse de captar el mensaje en su totalidad
Negociación
Es un proceso de intercambio de información y compromisos en el cual dos o más partes que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo
Para mayor efectividad dentro de la negociación se necesita:
El adecuado manejo de palabras y expresiones dentro del diálogo entre el emisor y el receptor, únicamente de esa manera ambos podrán llegar a cumplir sus objetivos
Principales pensamientos negativos durante la negociación
Culpa
Odio
Miedo
Inferioridad
Comunicación no verbal
Es el tipo de comunicación en el que se incluyen los movimientos, gestos o expresiones de las personas
Claves fundamentales
Variabilidad: depende de la habilidad de reconocer la estructura implícita de los movimientos
Relevancia: patrón de congruencia dentro de la interacción para dar con la interpretación correcta
Secuencialidad: orden de los gestos
Sincronicidad: en esta los gestos deben ir de la mano con la comunicación verbal
Comunicación verbal
Es el tipo de comunicación en el que se utiliza el dialogo
Funciones principales
Función expresiva: utiliza el lenguaje para expresar los sentimientos y deseos
Función directiva: utiliza el lenguaje para provocar, motivar o impedir una acción
Función informativa: utiliza el lenguaje para presentar los hechos o datos
Importancia de la comunicación no verbal en la negociación
Cerca del 70% del significado de un mensaje depende de la comunicación no verbal
Aspectos de la comunicación no verbal a tener en cuenta en la negociación
La voz, ya que a través de ella expresamos nuestras emociones
Los gestos, debido a que pueden contradecir el sentido del mensaje verbal
La mirada, puesto que los ojos hablan por sí solos