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CALIDAD - Coggle Diagram
CALIDAD
Presente en culturas antiguas como:
Grecia
China
Egipto
India
Babilonia
Fenicia
Isarael
Definiciones de Calidad:
.La calidad es considerada como una técnica, una herramienta, una estrategia o una posición competitiva.
(Imai,1986)(Ishikawa,1993)(Stahl and Grigsby,1977),(Porter 1990),(Deming,1992).
En términos generales, calidad significa reducir la variabilidad, estandarizar, cero defectos.
(Vaughn,1974;Shewhart,1939) (Garvin,1988)
Dimensiones de calidad:
Garvín (1988) señala 8 dimensiones:
Desempeño.
Características.
Confiabilidad.
Conformidad.
Durabilidad.
Serviceabilidad.
Estética.
Calidad percibida.
Explorando la noción de calidad:
Enfoques de calidad:
Es diferente de acuerdo a la disciplina en que se aplique como;
Filosofia.
Economia.
Administración.
Ingeniería.
Mercadotecnia.
