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EXPLORANDO LA NOCIÓN DE CALIDAD
ORIGEN DE CALIDAD
Es una historia de supervivencia y aprendizaje continuo del pasado.
Éxitos y fracasos.
Problemas y soluciones
Presente en culturas antiguas.
India
Sistemas de medición y estandarización importantes.
Babilonia
Código Hammurabbi, castigaba los problemas de calidad.
Egipto
Sistema de medición para la estandarización.
Fenicia
Sistemas de control drásticos como una multa o cortar la mano.
China
Auto inspección del trabajo dio como resultado alta calidad.
Israel
Adecuada capacitación, continua inspección, uso de estándares y especificaciones.
Grecia
Selección de material en función de estética y durabilidad.
ENFOQUES DE LA CALIDAD
Administración.
Posibilidad de conjuntar esfuerzos para trabajar por un objetivo común.
Ingeniería.
Permite reducir la variabilidad y mejora procesos de producción.
Economía.
Relación con términos de retorno sobre inversión, resultados, reducir costos o mayor eficiencia,
Mercadotecnia.
Comprende necesidades del cliente y pueda satisfacerlas, precio, distribución y promoción.
Filosofía.
Relación con el conocimiento generado y noción de valor.
DIMENCIONES DE CALIDAD
Winder, Robinson y Judd (1992, 1993) señalan 5 dimensiones:
Relaciones, analizar desde sistemas.
Inter-conectividad.
Posibilidad de medición.
Posibilidad de compartir valores.
Experiencia adquirida con la práctica.
Garvin (1988) señala 8 dimensiones:
Conformidad.
Durabilidad
Confiabilidad.
Serviceabilidad.
Características.
Estética.
Desempeño (performance).
Calidad percibida.
DEFINICIONES DE CALIDAD
(Ishikawa, 1989) Puede ser categorizada o clasificada o ajustada a una dimensión (Garvin, 1988; Winder, Robinson y Judd, 1992).
En términos generales, calidad significa reducir la variabilidad (Vaughn, 1974; Shewhart, 1939), estandarizar (Shewhart, 1939), implica confiabilidad (Garvin, 1988), ‘cero defectos’ (Shingo, 1995; Crosby, 1980).
(Pirsig,1984) Es algo que se puede observar, (Crosby, 1980 ;Kanji,2002) que se puede medir.
La calidad está relacionada con las nociones de excelencia y perfección (Dash, Ponce, de Zeeuw,2006).
La calidad es considerada como una técnica (Imai, 1986), una herramienta (Ishikawa,1993), una estrategia (Stahl and Grigsby, 1997), o una posición competitiva (Porter 1990; Deming, 1992).
como:
Sera diferente de acuerdo a la disciplina en que se aplique, como:
