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Identification de l'incident par une personne qualifié (sur site ou à…
Identification de l'incident par une personne qualifié (sur site ou à distance)
Enregistrement de l'incident dans la base de donnée
Catégorisation de l'incident
Incident sur vidéoprojecteur
Incident sur poste d'ordinateur
Envoi d'un technicien spécialisé
Diagnostique initial
Incident Hardware?
Diagnostique pousser du matériel
Poste réparable?
Besoin de pièce de rechange?
2 more items...
Changement entier du poste
Accès a l'historique d'utilisation du poste
Incident sur serveurs
Oui
Non
Oui
Non
Non