Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL - Coggle Diagram
TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN VERBAL
DIRECTIVAS
: Este tipo de técnicas ejercen alguna influencia sobre el entrevistado. Son más apropiadas para entrevistas terapéuticas.
Indagación y sondeo
Aquí es donde entran las preguntas abiertas y cerradas con el fin de conseguir información puntual.
ENCUADRE
Aquí se proporciona al entrevistado nuevos modos de enfocar su problema. Se emplea unicamente cuando los entrevistadores consideran que el paciente está viendo el mundo de modo disfuncional.
Los objetivos
de esta técnica son:
-Motivar al paciente a que permanezca en la situación de entrevista o inicie un determinado tratamiento.
Ayudare a que comprenda los objetivos del tratamiento.
Interpretación
Aquí entra en juego el acervo teórico del entrevistador ya que es necesario dar otra perspectiva al discurso que emite el consultante, basada en el enfoque que se siga y abstrayendo conductas, patrones etc.
Su
objetivo
es sacar a flote cosas inconscientes, reafirmar cosas positivas del consultante y promover que el sujeto se conozca.
Confrontación
Trae a flote contradicciones en la narración y hace visible las disonancias cognitivas del sujeto y su objetivo es justamente hacer ver a la persona que hay discrepancias en sus diferentes áreas. Contrario a lo que dice su nombre esta confrontación debe darse sin atacar a la persona.
Afirmación de capacidad
Aquí es una parte bonita, hace ver al entrevistado sus capacidades para realizar ciertas cosas, su objetivo es invitarlo a realizarlas o motivarlo para continuar haciéndolas.
NO DIRECTIVAS
: Este tipo de técnicas se centran en trasmitir al entrevistado que el entrevistador ha escuchado, atendido y comprendido su punto de vista. Técnicas
"facilitadoras de la narrativa del paciente"
PARÁFRASIS (O REFLEJO DEL CONTENIDO)
: En esta técnica el entrevistador repite con sus propias palabras el contenido cognitivo de lo que dijo el entrevistado.
Resulta muy útil en momentos en que el entrevistado llega a sentirse desbordado por la expresión de sus emociones.
Las recomendaciones
que dan algunos autores para su uso son: introducir, de manera moderada, algunas palabras clave del entrevistado (se debe evitar dar la sensación de que se repite todo lo que el entrevistado dice), ser breve y exacto y en ningún momento modificar o añadir información.
Los objetivos
de esta técnica son:
-Mostrar al entrevistado que se ha entendido la idea central de su mensaje.
-Facilita que el entrevistado ordene y pueda expresar de mejor manera sus pensamientos, esto al permitirle escuchar como otra persona lo percibe.
-Centra la atención en el contenido cognitivo de su mensaje.
-Facilita al entrevistador corroborar que ha entendido de manera correcta el mensaje.
REFLEJO (DE EMOCIONES O SENTIMIENTOS)
: Esta técnica se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado. En esta se enfatizan las emociones que de forma directa el entrevistado expresa en el mensaje. Se incluye tanto la emoción como la intensidad de la misma.
En caso de que la emoción no quede clara, puede incorporarse una aclaración al final de la intervención.
Los objetivos
de esta técnica son:
-Mostrar al entrevistado que se han comprendido adecuadamente las emociones asociadas al mensaje verbal.
-Facilita un mayor conocimiento y expresión emocional por parte del entrevistado.
Las recomendaciones
para emplear esta técnica serían: primeramente, evitar utilizar demasiados reflejos, ya que esto puede llevar al cliente a refugiarse en los sentimientos en lugar de centrarse en manejarlos. También es conveniente que el entrevistador tenga un conocimiento adecuado de adjetivos emocionales.
RESUMEN O RECAPITULACIÓN
: En el resumen el entrevistador ofrece al entrevistado una síntesis de lo que se ha comunicado en un período de tiempo (aspectos cognitivos y emocionales). Rojí lo asimila a un conjunto de dos o mas paráfrasis o reflejos y Okun lo asocia a la
clarificación
Los objetivos
de esta técnica son:
-Demostrar al entrevistado que estamos atendiendo.
-Enlazar y ordenar los diferentes aspectos tratados en la entrevista.
-Realzar los temas clave.
-Identificar temas comunes a diferentes mensajes o diferentes sesiones.
-Facilitar la transición de un tema a otro.
-Disminuir la intensidad emocional del entrevistado.
-Valorar el progreso.
Los momentos
en que se puede emplear esta técnica serían: Al inicio de la sesión (como recapitulación de la anterior), durante ésta o para finalizarla.
CLARIFICACIÓN
Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado. En esta técnica debemos admitir que estamos confusos respecto al mensaje y pedir una aclaración.
El
objetivo
es que tanto entrevistado como entrevistador aclaren las características precisas del mensaje e identifiquen el problema.
La recomendación
que se da al utilizarla es emplearla solo si se considera que la información confusa es relevante para los objetivos de la entrevista, ya que, el empleo de aclaraciones continuas puede alargar la entrevista.
AUTORREVELACIÓN
Esta técnica consiste en la revelación por parte del entrevistador de experiencias personales.
Esta y la técnica de
inmediatez
se encuentran tanto en las técnicas no directivas como en las de escucha directiva ya que son herramientas que implican cierto grado de dirección o influencia sobre el paciente.
Los objetivos
de esta técnica son:
-Facilitar la conexión en la entrevista y humaniza al entrevistador.
-Aumenta la empatía y ayuda a que el entrevistado se sienta comprendido.
-Facilita la apertura y autorrevelación del propio entrevistado.
-Compartir información.
-Modelar nuevas conductas.
-Se puede usar como un modo de hacer sugerencias.
Al ser una técnica tan delicada se recomienda no ser empleada por principiantes, además de utilizarla con moderación, ya que puede hacer que se perciba al entrevistador como débil y sobrecargar al entrevistado de información que no le resulte relevante.
INMEDIATEZ
Esta técnica consiste en la descripción por parte del entrevistador de lo que esta ocurriendo respecto a la relación entre el entrevistador y el entrevistado para evitar que la relación se desvirtúe.
Los objetivos
de esta técnica serían:
-Discutir algo que el entrevistador siente sobre sí mismo, sobre el entrevistado o sobre la relación que no se ha expresado de manera directa.
-Proporcionar retroalimentación sobre un momento concreto de la entrevista.
-Ayuda a la autoexploración del entrevistado, ya que es frecuente que se relacione con el terapeuta del mismo modo que lo hace con otras personas significativas.
Las recomendaciones
que se dan para utilizar esta técnica serían: limitarse a describir en el momento y evitar esperar al final de la sesión o hacer referencia a sesiones pasadas, proporcionar una descripción no evaluativa de la situación, hacer explícito el sujeto y evaluar si el receptor esta capacitado para afrontar la intervención o si es el momento adecuado.
Nota
: Aunque conviene no abusar de la inmediatez, al evitar su empleo se puede complicar el proceso o dar la impresión de que se eluden temas relevantes.