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Calidad total en las organizaciones: poder, ambigüedad y aspectos…
Calidad total en las organizaciones:
poder, ambigüedad y aspectos simbólicos
Introducción
Vivimos en la revolución de la calidad
el concepto más difundido es -calidad total-
calidad como un problema organizacional
se puede abordar desde múltiples angúlos
se toman 5 aspectos fundamentales
3.- análisis sintético de la construcción de los símbolos contemporáneos de la organización
4.- puntualizar aspectos sobre la ambigüedad de la calidad
2.- implicaciones de poder que tiene la calidad en el ámbito de las organizaciones
5.- breve recorrido de la construcción simbólica de la calidad total
1.- propuestas principales de calidad que han contribuido a la construcción del concepto
evolución del concepto y las teorías de la calidad
el concepto de calidad a evolucionado paralelamente al desarrollo de las organizaciones modernas
se distinguen 3 etapas de la calidad
calidad se integra como objetivo de Ia administración
aseguramiento de la calidad 1945
calidad como problema de la administración
de Japón se extiende a Occidente
se pone como meta producir productos defectuosos
surge la Asociación de Científicos e Ingenieros Japonese
1962, círculos de calidad en Japón
énfasis del trabajo en grupo y la autoorganización
calidad como estrategia competitiva en 1975
la calidad como sello de la actividad empresarial
la doctrina de la calidad involucra a la empresa
se desarrolla una visión de planeación estratégica para la calidad total
la calidad se concibe como productos de calidad y competitividad
Interpretación de la calidad como un problema estratégico para alcanzar la competitividad
calidad total: satisfacción del cliente 1980
contenido simbólico
marco de globalización
se persiguen oportunidades y mercados
compromiso interiorizado y compartido por la empresa y sus integrantes
calidad se fundamenta en eI cliente y Ia relación
estrecha entre productos y servicios competitivos-
Proceso de producción
control de la calidad mediante la inspección y del control estadístico
exige la sistematización de Ios procesos de producción y la homogeneidad de los productos
estrategias taylorismo:
aparecen los inspectores de calidad; tarea de vigilar y medir la calidad del producto en la cadena de producción
productos sin defectos
Control estadístico de calidad
con el propósito de establecer soluciones
calidad y poder en las organizaciones
relación social privilegiada en el ámbito organizacional
el poder
los hombres establecen el proceso de cooperación
pero no
esta completamente controlado, regulado
es estrictamente vertical, plenipotenciario, sectario unipersonal.
no se constituye únicamente como represor o negativo
la organización está constituida por una red de relaciones de poder de diversa intensidad entre actores
se caracteriza por su capacidad de establecer las condiciones y los mecanismos para sistematizar dichas relaciones
conceptos por Weber
poder: probabilidad de imponer la propia voluntad dentro de una red social, aun contra toda resistencia y cualquiera que sea el fundamento de esa probabilidad
supuesto de que las relaciones de poder están relacionadas con el poder jerárquico de una organización
propuesta de Foucault,
el poder en Ias organizaciones ni está centralizado ni es apropiado por un solo individuo
poder de primer orden
A ejerce poder sobre B y B reconoce que A ejerce poder
el poder puede operar en ambos sentidos
ejercicio del poder bidireccional
poder de segundo orden
se establece un objeto
Construcción de los instrumentos simbólicos organizacionales
tres conceptos importantes
excelencia
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calidad
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planeación
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segunda crisis del petroleo
Japón estudios de control de calidad
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calidad y ambigüedad de organizacional
algunas situaciones de toma de decisiones caracterizadas por la problemática de Ias preferencias, tecnología incierta y participación fluida del actor
se generan una serie de soluciones que persiguen problemas donde aplicarse
se pueden identificar siete paradojas o contradicciones
Concentrarse en el mejoramiento continuo de Ios procesos, pero hacer del cambio forzado una parte importante del trabajo
utilizar los grupos autónomos de trabajo para aumentar el desempeño, pero asegurar un control cuidadoso y uniforme de la calidad del producto y servicio
-Estimular Ia credatividad pero ser consistente en todo
Buscar Ia diversidad, pero construir una visión compartida
Conjunto realista, más a fin, metas desafiantes para un desempeño máximo, pero flexibilizar los objetivos para mejorar dramáticamente el desempeño
Premiar el esfuerzo de los equipos, pero crear un clima de alto desempeño para los individuos
Construir un equipo de trabajo cohesivo, pero aceptar el conflicto cuando ]as ideas son analizadas críticamente
Aspectos simbólicos de la calidad
un simbolo
representación indirecta caracterizada por un doble significado, uno literal y otro metafórico
conversión empiezan a emerger con artefactos como
las placas que confirman la capacitación de Ia calidad, diplomas, bolígrafos, etc.
la misión es esforzarse en la calidad y Ios medios es la aceptación de un plan conjunto.
la calidad adquiere un significado cargado de valor y de símbolos