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TINA 特休工作 S.M.A.R.T, Tina特休, 題目:, 臉書客服, 蝦皮客服, 打電話與客人確認出貨日, 印宅配對照表格,…

- - - - 10.10-10.14 (訓練期)Tina協助確認正確才回覆
        
        10/17-10/21(成熟期)Tina在旁邊
        
        10.24起自由
  - - - 10.10-10.14 重複訓練測試題目
        
        10/17 複習
        
        10/18 考試
        
        10/19實際接電話
        
        :warning:考試通過才會實際操作
      - 第一週成效不顯著，主要測驗能力
      - 10/10、11、12 重複訓練測試題目
        
        10/13 考試(5分鐘複習，10分鐘考試，10分鐘檢討)
        
        電話下訂單，不去生活圈
        
        不通過
        
        因未通過測驗故增加練習時間
        
        10.19 由Tina再檢測一次
        
        1 more item...
        
        通過
        
        10/14 實際操練
        
        電話詢問產品
        
        電話訂購，自取不付錢
        
        熟客人來電
        
        台語客人
        
        10/13上午會多10分鐘詢問問題
- - - - 電話講出去的話收不回來
      - 客服是跟客人直接溝通的重要管道，因為我們沒有門市
      - 口頭告知
    - - 限定時間內回覆客人
        
        採自行約束
        
        若再次有錯誤及擬定懲處方案
      - 離開座位回來務必檢查訊息
        
        採自行約束
      - 約束管理糾正