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Comportamiento del consumidor, JOSE ARMANDO CARMONA CALLEJAS - Coggle…
Comportamiento
del consumidor
Factores que influyen en el estilo de vida
de los consumidores
factores externos
Cultura
Subcultura
Aspectos demográficos
Estratos sociales o niveles socioeconómicos
Estructura social
Descripción cualitativa de los niveles socioeconómicos en México
Nivel C + -media superior
Nivel C - - medio
Nivel B alto inferior
Nivel D+ - bajo superior
Nivel A alto superior
Nivel D - -bajo
Nivel E - - autoconstrucción
Grupos de referencia y convivencia
Generación X
Generación Y
Baby boom
Generación ninis
La familia
factores internos
Percepción
Aprendizaje
Emociones
Motivación y necesidades del consumidor
Participantes en el sistema de compra
Comprador
Usuario
Decisor
Evaluador
Protección al consumidor
Instituto Nacional del Consumidor
Proceso de compra
Actividad anterior a la compra
Decisión de compra
Necesidad sentida
Sentimiento posterior a la compra
Comportamiento de compra del consumidor
organizacional
Evitar duplicidades, desperdicios e inutilización de los materiales.
Mantener los niveles de calidad en los materiales.
Hacerlo con la inversión mínima en existencia
■ Procurar materiales al precio más bajo compatible con la calidad.
Mantener la continuidad del abastecimiento.
Mantener la posición competitiva de la empresa.
Modelos del comportamiento del consumidor
Modelo de necesidad de Maslow y Ardrey
Modelo económico de Marshall
Modelo psicológico social de Veblen
Modelo de aprendizaje de Pavlov
Modelo psicoanalítico de Freud
Modelo Howard-Sheth
Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy
JOSE ARMANDO CARMONA CALLEJAS