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Cadena de suministro y sistema de ventas - Coggle Diagram
Cadena de suministro y sistema de ventas
Cadena de suministro
Definiciones
Es el conjunto de actividades, instalaciones y medios de distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un producto en su totalidad.
Son un conjunto de elementos que permiten a las empresas contar con la estructura necesaria para llevar adelante el desarrollo de un producto.
Tipos de cadena de suministro
Tradicional: actúa de forma autónoma.
Directa: sólo intervienen tres partes, el proveedor, la empresa que vende el producto y el cliente.
Estratégica: Planifica y distribuye la logística de forma óptima.
Compartida: Cuando las diferentes partes que intervienen en la fabricación de un producto se ponen de acuerdo para realizar el suministro.
Sincronizada: Se trabaja con grandes volúmenes de demanda.
Compleja: Para las compañías con diferentes líneas de producto y proveedores.
Actividades en la cadena
Planificación.
Administración de existencias.
Procesamiento de órdenes de compra.
Traslado y despacho.
Seguimiento y control de imprevistos.
Servicio al clientes.
Administración de garantías.
Procesamiento de pagos
Procesos de ventas
Definición.
Fases o etapas que atraviesa una compañía desde el trabajo de marketing hasta que se efectúa la venta del producto o servicio.
Etapas del proceso de ventas
La prospección: ESTUDIO DE MERCADO.
Los leads: Es necesario crear BUYER PERSONA.
La preparación: Es necesario analizar toda la información de los leads.
La presentación: La confianza, simpatía y la amabilidad son cruciales para generar una buena primera impresión.
La argumentación aquí el agente le presenta el producto al potencial cliente. Conducir por medio de un sistema llamado AIDA.
El cierre el cual se puede agilizar, es crucial que las empresas consideren el uso de tecnología.
La pos-venta tiene la intención es brindarles todas las herramientas.
Cadena de valor
Definición.
La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la ventaja competitiva de la empresa.
Tipos de cadena de valor
Cadena de valor de Porter.
Cadena de valor de Mckinsey.
Cadena de valor para los servicios.
Tipos de actividades
Las actividades primarias: acciones enfocadas en la elaboración física de cada producto y el proceso de transferencia al comprador
Las actividades de apoyo: Se incluye la participación de los recursos humanos
Logística
Definición.
La logística son todas las operaciones llevadas a cabo para hacer posible que un producto llegue al consumidor desde el lugar donde se obtienen las materias primas, pasando por el lugar de su producción.
Funciones de la logística
Procesamiento de los pedidos.
Manejo de materiales
Embalaje
Transporte de la mercancía.
Almacenamiento
Control de stock.
Servicio al cliente.
Ventas al por mayor
Definición.
Todas las actividades de venta, representación y promoción de productos y servicios para ser «revendidos», componen el comercio mayorista.
Categorías
Mayoristas comerciantes
Los agentes intermediarios mayoristas sin recibir la propiedad de los productos que distribuye.
Instalaciones de venta de los fabricantes: es propiedad de un fabricante que opera dicha facilidad.
M-commerce
Definición.
Se trata de comercio electrónico usando el teléfono móvil como medio para la compra.
Éxito en el e-comerce
Crea una idea móvil personalizada y rica en contenido.
Optimiza tu tienda online para usuarios móviles
Agiliza el proceso de compra.
Orquestar cuidadosamente la experiencia posterior a la compra.
Ventas al detalle.
Definición.
Incluyen todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor
final para su uso personal, no comercial.
Tipos de detallistas
Tiendas detallistas
-Autoservicio
-Auto selección
-Servicio limitado
-Servicio completo
Detallistas sin tienda se dividen en cuatro categorías principales: marketing directo (incluye el telemarketing y las ventas por internet), ventas
directas, ventas automáticas y servicios de compra
Administración del canal
Seleccionar, manejar y motivar a los miembros individuales del canal, así como evaluar su desempeño a lo largo del tiempo.
Selección de miembros del canal, deberá evaluar:
Los años que lleva cada miembro del canal en el negocio.
Las otras líneas que maneja.
El registro de su crecimiento y utilidades.
Su nivel de cooperación y su prestigio.