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Elementos centrales de la calidad - Coggle Diagram
Elementos centrales de la calidad
Calidad
Definición CNCI
Es el cumplimiento de todos los estándares y especificaciones de cualquier actividad, producto o servicio, para satisfacer al 100% las necesidades del cliente o mercado
Según Deming
Es el grado de uniformidad y fiabilidad predecible a bajo costo y adecuada a las necesidades del mercado (Camisón, Cruz, & González, 2006)
Según Juran
Es una adecuación al estándar basada en la satisfacción a los clientes externos e internos mediante el cumplimiento de especificaciones de diseño y uso (Camisón, Cruz, & González, 2006)
Según Crosby
Es la conformidad con las especificaciones, la cual debe resultar en cero defectos, lo cual se logra con la gestión de calidad, programas de capacitación, líderes comprometidos y disciplina ejemplar (Camisón, Cruz, & González, 2006)
Según Ishikawa
Es un sistema enfocado en incrementar la satisfacción del cliente a través de la mejora de sus productos (Camisón, Cruz, & González, 2006)
Garantía
Definición
Es una postura de compromiso que las organizaciones toman para proporcionar determinado nivel de calidad de acuerdo a los estándares previamente definidos.
Objetivos
Asegurar al cliente que el bien o servicio satisfará todas sus necesidades
Que cada producto adquirido posteriormente tendrá las mismas características
Control de calidad
Es el monitoreo dado al proceso de producción para evitar errores, fallas y para asegurar que cada producto cumple con los requisitos solicitados, ya sea con inspecciones, revisiones o pruebas.
Costo de calidad
Definición
Es la diferencia entre el costo total de producción de un bien o servicio, contra el costo del mismo sin fallas y defectos en el proceso de producción.
Tipos
Costos de prevención
Actividades para prevenir fallas de bienes o servicios
Ejemplos: revisión de nuevos productos, documentación de procesos
De evaluación
Actividades de garantía de calidad en los productos terminados
Ejemplos: auditoría del producto, compra de equipo y material para pruebas
Por fallas internas
Costos de los bienes o servicios que incumplen los estándares detectados antes de salir al mercado
Ejemplos: desperdicios, retrabajos, reparaciones
Por fallas externas
Costos de productos o servicios que fallan o incumplen en posesión del cliente
Ejemplos: pólizas de garantía, centros de atención y quejas, devoluciones