Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CONFECCIÓ D´OFERTA COMERCIALS DE SERVEIS - Coggle Diagram
CONFECCIÓ D´OFERTA COMERCIALS DE SERVEIS
1.2 CARACTERÍSTIQUES INHERENTS ALS SERVEIS:
INTANGIBILITAT:
No poden ser percebuts per els sentits
INSEPARABILITAT:
No existeix separació entre producció i consum
HETEROGENEÏTAT:
És molt difícil que dos serveis siguin iguals
CADUCITAT:
Els serveis es realitzen en un temps determinat i no estan disponibles per els consumidors de forma il·limitada
1.3 SERVEIS I TIPOLOGIA DELS SERVEIS:
SERVEIS FINANCERS:
Els serveis financers s'encarreguen de les transaccions que es realitzen, amb l'objectiu de que el diner s'empri de forma productiva
ELEMENTS DEL SECTOR FINANCER:
Empreses financeres
Autoritats reguladores
Emissors i inversors
Sistema de pagament
ASSEGURANCES:
Està format per entitats asseguradores de diferents tipus jurídic, cooperatives,...etc.
CONSULTORIA
: Els serveis de consultoria engloben aquelles empreses les quals la seva activitat es basa en la gestió i orientament
I aixó són uns dels serveis
1.4 OBJECTIUS EN LA PRESTACIÓ DELS SERVEIS
La prestació de serveis té com objectiu fonamental i
satisfer les necessitats de client
Es imprescindible que els serveis comptin amb aquestes particularitats:
Accesibilitat, Informació, Comunicació, Flexibilitat i Atenció al client
1.5 PLANIFICACIÓ DELS SERVEIS SEGONS LES NECESSITATS DEL USUARI
Tots els serveis tenen una temporalitat en referencia a la seva execució, i encara que s’ofereixin de forma estandarditzada, s’ha de realitzar una planificació idònia per cada un d’ells.
La millor eina es establir una comunicació fluida amb els clients
1.6 LA INTANGIBILITAT I LES PROPOSTES PER CONTRAESTAR AQUESTS FACTORS
La intangibilitat fa referència a que els serveis no poden ser percebuts per els sentits, ni ser emmagatzemats o transportats, suposant un repte fer tangible lo intangible
Algunes de les formes d'aconseguir això és a través dels factors de servei:
AMBIENTALS
DISSENY
PERSONALS I COMUNICACIONALS
1.7 L'HETEROGENEÏTAT I LA LLUITA EN L'EMPRESA PER REDUIR-LA
Un dels problemes dels serveis es que son heterogenis, és a dir, son tots (lleugerament) diferents, encara que els presti la mateixa persona o empresa. Cada cop que es presta un servei, hi ha molts factors que influeixen en la qualitat final d’aquest.
1.8 LA CADUCITAT IMMEDIATA DEL SERVEI
Quan algú demana que se li presti un servei, aquest comença i acaba. Potser un dels exemples més gràfics son les reserves als hotels. Si tu reserves una habitació pel dia 27 d’Octubre de 2022, podràs gaudir d’aquell servei des de la data del Check-in, fins l’hora del Check-out.
1.9 LA CONCENTRACIÓ DE LA DEMANDA EN PERÍODES PUNTUALS I ESTRATÈGIES PER COMBATRE-LA
La venda de serveis es caracteritza per comptar amb una concentració de la demanda en moments puntuals, com passa per exemple, al sector de l'hostaleria durant el període de vacances.
ESTRATÈGIES: Sistema de reserves, Discriminació de preus, Sistema de premis i Tècnica de l'últim minut
1.10 Argumentaris de venda dels serveis.
Un argumentari de vendes és un dels elements clau en la gestió comercial d’una empresa. És un“guió” que li serveix al comercial per exposar, davant d’un possible client
Elements indispensables en un Argumentari de vendes
Podríem dir, per tant, que un argumentari de vendes és una guia o full de ruta que orienta el venedor en l’exposició dels beneficis del producte.
Les fases de l’argumentari de vendes estan orientades a establir un mapa sobre què dir en cada fase per aconseguir la venda. Haurem de tenir clar, sobretot, que objeccions pot plantejar-nos el client