Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hành Trình Khách Hàng - Coggle Diagram
Hành Trình Khách Hàng
Game
Hiểu về phương pháp luận
Hiểu về cấu trúc
Hiểu về cách đo lường
Hình dung được đích đến
Biết rõ lợi ích của game
Được cộng điểm + Thưởng nóng 1 triệu cho game này
Giải Pháp
Bài tập Mua điện thoại
làm theo team
có chấm điểm
Lý thuyết HTKH
Lý thuyết
Ví dụ về mua giày
Ví dụ về quán Cà phê
Bài tập Superbrain
Vẽ lại hành tình khách hàng Superbrain
Dùng giấy A1
Có chấm điểm
Xác định đâu là điểm quan tọng 1/2/3
Chỉ số đo lường
NPS - Tổng quan
SCAT - Chi tiết
Hạnh Phúc
Tăng tỷ lệ giới thiệu
Tăng tỷ lệ KH hài lòng
Giảm tỷ lệ nghỉ
Tăng HV các cấp độ cao (Super/Plus)
Nỗi Đau Vê TĐK & Giới thiệu
Con số tỷ lệ giới thiệu KH
2 nhiệm vụ chính
Giữ chân khách hàng
Tìm kiếm khách hàng mới
Muốn tăng giá => Tăng chất lượng dịch vụ nhưng ko biết tăng làm sao?
Hành Động
Chọn ra 3 điểm chạm trong hành trình để tối ưu
Về hành trình chi tiết ở điểm chạm quan trọng
Đo lường chỉ số tổng quan & chỉ số ở các điểm chạm quan trọng
Giới thiệu
Bài tập Mua giày