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TOPS (equipos orientados a la solución de problemas). - Coggle Diagram
TOPS (equipos orientados a la solución de problemas).
¿Qué es?
Es una metodología de resolución de problemas para el mejoramiento de productos y procesos.
Se estructura en ocho disciplinas, acentuando la sinergia del equipo. Todo el equipo cree que es mejor y más fluido juntos que la simple suma de las calidades individuales de sus miembros.
8D también se conoce como: Global 8D, Ford 8D, o TOPS 8D.
Aplicaciones en el uso de las ocho disciplinas para la resolución de
problemas:
Inconformidades mayores.
Quejas de los clientes.
Temas recurrentes.
Necesidades de visión como equipo
Ventajas
Incrementa las habilidades para la resolución de problemas en equipo.
Mejora la visión empresarial, enfocada a darle solución a los problemas de manera eficaz.
Se obtiene un historial de problemas pasados para evitarlos y obtener un panorama completo de los avances logrados.
Incrementa la habilidad para emplear herramientas estadísticas.
Implementación del análisis de causa raíz (RCA).
Capacidad para implementar cambios sistémicos necesarios.
Expande la comunicación para discutir sobre la resolución de problemas.
Desventajas
Requiere de un conocimiento previo por parte de los empleados. No conviene que se aplique este método sin conocer los pasos que lo conforman y cómo aplicarlos, lo cual puede limitar en tiempo y precisión la respuesta de la empresa al cliente si no existe un previo entrenamiento en la materia.
Entre las desventajas de la metodología 8D está el tiempo que se emplea en hallar la solución al problema. No es inmediato.
Se requiere un análisis exhaustivo y profundo de datos relacionados al problema. Aplicando el Ciclo de Deming se puede apoyar esta tarea para la esquematización de estos datos
Factores para saber cuándo y cómo aplicar la metodología 8d.
Tener problemas de seguridad y de calidad.
Al recibir quejas de clientes sobre nuestro producto o servicio
Cuando los índices para aplicar la garantía son muy elevados.
Rechazos internos, desperdicios, niveles inaceptables de rendimiento o especificaciones de calidad.
Las 8 disciplinas
Disciplina 1. Forma un equipo de trabajo
Disciplina 2. Determinar el problema
Disciplina 3. Solución provisional o contención de acción
Disciplina 4. Análisis de las causas
Disciplina 5. Acciones correctivas permanentes
Disciplina 6: Implementar y dar seguimiento a la acción correctiva permanente
Disciplina 7. Prevención de problemas
Disciplina 8. Cierre y reconocimiento de esfuerzo a todos los involucrados