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Control Total de Calidad: Kaoru Ishikawa, Alumna: Paola G. Fuentes Seseña …
Control Total de Calidad:
Kaoru Ishikawa
Filosofía TQC
Consiste en una filosofía de gestión
En EUA fue desarrollada por Feigenbaum
En Japón la desarrolló Kaoru Ishikawa
El QC de Ishikawa
Se apoya en los conceptos de características de calidad reales y características de calidad sustitutas, componentes del análisis de calidad
La verdadera calidad es aquella que cumple los requisitos de los consumidores
Características de calidad reales
Corresponden a lo que el cliente realmente exige
Representadas como el efecto en el diagrama de espina de pescado
Características de calidad sustituta
Condiciones necesarias para alcanzar la calidad real, generalmente determinadas por normas técnicas
Son representadas como las causas en el diagrama de espina de pescado
TQC japonés
“Significa simplemente que hacemos lo que debemos hacer” (Ishikawa, 1997).
Participación total de la organización
“Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”
Six Sigma
Lean Manufacturing, mantenimiento productivo total (TPM)
Despliegue de la función de calidad (QFD)
Círculos de calidad y otras disciplinas relacionadas a la calidad
Japón después de la Segunda Guerra Mundial
No era un país en vías de desarrollo
Su industria ya había tenido logros importantes como la fabricación de barcos y aviones de guerra,
Momento clave para su crecimiento
La exportación del país consistía en productos baratos y de mala calidad.
Ishikawa creyó ver la solución en la aplicación del QC
QC japonés y el cliente
Está enfocado principalmente en el cliente
Basado en la educación para todos los niveles de la organización, a largo plazo, dentro de la empresa
Calidad Total del Producto
Permite controlar la calidad en todas sus manifestaciones
Calidad del trabajo, del servicio, de la información, del proceso, de la división, de las personas, del sistema, de la empresa, de los objetivos
“Calidad justa a un precio justo y en cantidad justa”
El control de costos y el control de calidad son aspectos complementarios
Alumna: Paola G. Fuentes Seseña