Mercados de consumo y comportamiento de compra
Comportamiento de compra
del consumidor
Mercado de consumidores
Se refiere a los individuos que suelen comprar / adquirir los bienes y servicios para el consumo
Modelo de comportamiento
de los consumidores
Los consumidores suelen tomar decisiones de compra a diario, dichas decisiones son un punto de importancia para las actividades
Las características del comprador suelen perjudicar la forma en que perciben los estímulos y suelen tener una reacción
Características que afectan el comportamiento del consumidor
Culturales
Cultura / Subcultura
El grupo de personas que suelen compartir un sistema de valores, basándose en experiencias y situaciones habituales en su día a día
Clase social
Son las divisiones permanentes y ordenadas de la sociedad, sus integrantes suelen compartir los valores, los intereses así como las conductas parecidas
Sociales
Grupos de referencia
Cuando hay dos o más personas que tienen una interacción para lograr las metas ya sean individuales y/o colectivas
Roles y estatus
Se refiere a la posición a la que pertenece la persona en diferentes grupos.
Personales
Edad, etapa del ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad
Los cambios en cada una de las etapas de la vida de la persona es producto del evento demográfico, así como de los cambios de vida
La ocupación del individuo suele influir en bienes y servicios que adquiere
Ésta perjudica las elecciones de tienda, así como de los productos. Los mercadólogos suelen observar las tendencias en los ingresos, ahorro, así como tasas de interés personales
Se refiere al patrón del individuo respecto a sus intereses, opiniones y actividades
Se refiere a características psicológicas únicas que diferencian a un individuo o grupo
Psicológicas
Aprendizaje
Percepción
Motivación
Creencias y actitudes
Las creencias hacen referencia a los pensamientos descriptivos que la persona tiene sobre algo, mientras que la actitud hace referencia a las evaluaciones, los sentimientos, así como las tendencias ya fueran favorables o desfavorables de un individuo hacia una idea / objeto
Es la necesidad que hace que el individuo busque se satisfaga
Se refiere a los cambios en la conducta de los individuos que se provocan por la experiencia
Se refiere al proceso en que los individuos eligen, organizan, interpretan la información para que se vaya formando la imagen significativa
El proceso de decisión del comprador
Reconocimiento de las necesidades
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a una compra
Tipos de comportamientos en la decisión de compra
Comportamiento de compra complejo
Comportamiento de compra que disminuye la disonancia
Compra habitual de compra
Comportamiento de compra que busca la variedad
Se refiere al comportamiento que tienen los individuos en sucesos en donde se caracterizan por una participación de consumidor en la compra, así como las diferencias de gran importancia que se perciben entre marcas
Se refiere a la conducta de compra de los usuarios en situaciones que suelen caracterizarse por una elevada participación, sin embargo, suelen percibirse escasas diferencias que hay entre las marcas
Se refiere a la conducta de compra de un consumidor en la situación en donde suele caracterizarse por una baja participación del consumidor y una percepción de pocas diferencias, pero de gran importancia entre cada marca
Se refiere a la conducta de compra que tiene el consumidor ante una situación que suele caracterizarse por una baja participación
El proceso de decisión de compra de los nuevos productos
Etapas del proceso de adopción
Conciencia
Interés
Evaluación
Prueba
Adopción
Kotler, P. y Armstrong, A. (2012). Marketing. PEARSON.