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Construcción de la imagen - Coggle Diagram
Construcción de la imagen
Representación mental, concepto o idea.
Empresa, marca o producto.
"La representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos" (Costa, 1977: 19).
Componentes fundamentales:
Conductual
Predisposición a actuar de una manera determinada ante una organización.
Emocional
Sentimientos que provoca una organización.
Cognitivo
Como se percibe la organización.
Características:
Motivación
Característica fundamental.
Constituida por los intereses que llevan a los individuos a tener una dirección e intensidad determinada.
Intensidad
La dirección puede ser más fuerte o más débil.
Dirección
Se puede tener una imagen favorable o desfavorable.
Formación de la imagen:
Nivel subjetivo
Experiencia más o menos directa que el sujeto ha tenido con la entidad.
Nivel social
Información indirecta sobre la entidad, circula a nivel interpersonal.
Interacción entre cinco factores:
Lo que la organización ha comunicado sin intención.
Lo que se ha dicho o escrito de la empresa por otras personas.
Lo que la organización ha comunicado intencionalmente.
Lo que dicen de la empresa aquellas personas que tienen algún grado de influencia.
La historia de la empresa.
Fuentes primarias de comunicación:
Organización en sí misma.
Medios de comunicación.
Sujetos externos.
Niveles de imagen:
de Marca de Producto o Servicio
Es el significado que asocian los públicos con una determinada marca o nombre de un producto o servicio, y que son un valor añadido a los mismos.
Corporativa o de Marca Corporativa
Hace referencia a la imagen de una empresa como sujeto social, y a la imagen de las marcas bajo las que comercializa sus productos o servicios.
de Producto Genérico
Se refiere a la imagen que tienen los públicos sobre un producto o servicio en general, más allá de marcas o empresas.
del Sector Empresarial
La imagen que tienen los públicos sobre todo el sector en el que se encuentra una organización, que influye de forma específica en la imagen de la organización.
de País
Representación o asociación mental que se realiza con un determinado país, más allá de si son atributos reales o ficticios de la nación en cuestión.