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LA COMMUNICATION ORALE - Coggle Diagram
LA COMMUNICATION ORALE
Le schéma de la la communication
Les critères d'efficacité
Avoir envie de communiquer
Adopter la bonne distance (Proxémie)
Distance intime (0 à 45 cm)
Distance personnelle (45 cm à 1,2m = distance amicale)
Distance sociale (1,2 m à 3,5 m)
Distance publique (plus de 3,5 m)
Structurer son message et sélectionner les informations à transmettre
Choisir le vocabulaire adapté.
Signes verbaux composé de mots, de phrases et de l'un des 3 types de langage (soutenu, courant, familier)
Adapter sa communication non verbale.
Signes non verbaux composé de regard, mimiques (grimaces, sourire, etc.), gestes et postures, l'apparence (tenue vestimentaire, rougeur, coiffure, etc.), de bruits et de la voix (ton, débit, intonation, etc.)
S'assurer de la compréhension et reformuler si besoin.
Etre à l'écoute et être attentif
Adapter l'environnement
Gérer ses émotions
L'écoute active
Définition
Technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.
Les principes
Accueillir l'autre avec respect
Etre attentif à l'autre
S'intéresser à la personne, plus qu'à son problème
Faire preuve d'empathie (capacité à comprendre ce que ressentent les autres.)
Etre non directif dans ses propos, ne pas interpréter