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Comunicação & Feedback - Coggle Diagram

- - - - Suportar situações de perigo
      - Suportar esforço intenso
      - Stress
      - Dilatação da pupila
      - Aumento dos brônquios
      - Taquicardia
      - Produção de adrenalina
      - Arrepios
      - Diminuição dos movimentos péristalticos
      - Não consegue ver detalhes
      - O foco é a sobrevivência
      - Dificuldade para pensamentos criativos
      - Dificuldade para resolver problemas
      - Transforma pessoas em ansiosas e reativas
  - - - Criatividade
      - Resollução de problemas
      - Respeito
      - Atenção
      - Empatia
  - - - Ruminando ideias
      - Pressupondo que o outro deveria ter entendido
      - Autojulgamento de fraqueza
      - Não expressei o que éra importante para mim
      - Medo de desapontar o outro
      - Uma hora a bomba explode
    - - Ataca e faz julgamentos
      - Aciona o modo "defesa" do outro
      - Briga de egos
      - Busca de ganhar a razão
      - Objetivo: somente defender sua ideia
      - Não considera a opinião do outro
      - Gera mágoa e distanciamento
    - - Demonstrar o que está sentindo
      - Demonstrar o que precisa
      - Sem julgar o outro
      - Sem acusar o outro
      - Sem atacar o outro
    - - Ouvir o outro
      - Validar o outro
      - Aumenta a chance do outro querer te ouvir também
      - Ouvi e valida o outro primeiro e depois expressa o que sente e precisa
      - Abertura para achar uma solução comum
      - Criar uma solução ganha-ganha
      - Escutar com a inteção de compreender
      - Cria-se confiança
  - - - Ser bonzinho
      - Não expressar o incômodo
      - Evitar desconforto
      - Falar de forma dócil
      - Ser responsável pelo sentimento do outro
      - Trocar sua autenticidade por harmonia e segurança
      - Sacrificar quem é para receber a aprovação dos outros
    - - Aguentar o desconforto
      - Sustentar a conversa sem fuga
  - - - Quando alguém faz algo que a gente não gosta, comece conversado sobre o que de fato aconteceu e não o que você julgou que aconteceu.
        
        Fato
        
        Uma fotografia do momento
        
        Tenha dados
        
        O que
        
        Quando
        
        Quem
        
        Onde
        
        Julgamento
        
        É a interpretação pessoa da situação
      - Busque dados
      - Seja curioso
      - Saber que não sabe
      - Escuta ativa
    - - Quando alguém faz algo que a gente não gosto, precisamos identificar quais sentimento estamos sentindo daquela situação
      - O que eu estou sentindo?
        Dê um nome para isso!
      - Responsabilize-se pelo que está sentindo ao invés de jogar a culpa no outro
      - Quando não nos sentimos bem diante de um fato é porque uma necessidade pessoal não está sendo atendida
        
        Pontiualidade
        
        Organização
        
        Vestimenta
        
        Nível de qualidade
        
        Proatividade
      - Talvez o outro não tenha a mesma necessidade que a minha, ou não entenda com clareza qual é a minha necessidade
      - Quando alguém tem uma opinião diferente da minha
      - Todo sentimento que eu tenho é uma responsabilidade minha
    - - O que eu estou precisando que eu não estou tendo nesse momento?
    - - Peça o que você necessita.
        
        Pedido SMART
        
        S - Específico
        
        Explique exatamente o que você deseja ter
        
        M - Mensurável
        
        Quantifique o quanto você quer
        
        Quantitativo
        
        Qualitativo
        
        A - Alcançável
        
        Peça algo que o outro tenha capacidade de dar
        
        R - Relevante
        
        Explique o porque aquilo é importante para você
        
        T - Tempo (Prazo)
        
        Explique com qual frequencia você quer e/ou até quando precisa que entregue aquilo.
      - Não peça o que você não quer
  - - - Fulano é assim
      - O processo é assim
    - - Se comparar aos outros
      - Comparar os outros com você ou outros
    - - Dizer que você é obrigado a algo
      - Modifique sua fala para que tudo se torne uma escolha
- - - - Complete a frase: Criticar no particular e elogiar ...
        
        Não ritualização do feedback positivo
        
        Elogiamos de qualquer jeito
        
        Sem formalização
        
        Agora imagine que você começa a chamar as pessoas na sua sala, e elas entrarem sem medo
        
        O processo estará equilibrado
        
        Ritualização do esporro
        
        Ligou o modo sobrevivência
        
        "Dá um pulinho aqui na minha sala"
      - Só de ouvir isso o seu Sistema Nervoso Simpático é acionado. Hora de lutar ou fugir. E tudo o que você disser a partir disso não terá efeito nenhum.
      - Como evitar isso e fazer com que ele aceite melhor seu feedback?
        
        Cultive relacionamento
        
        Faça a pessoa sentir que você a conhece
        
        Chame pelo nome
        
        Tenha informações pessoais dessa pessoa
        
        Almoce com sua equipe e faça perguntas pessoais
        
        Seja mais disponível
        
        Fique atento à sinais de tentativas de conexões que seu liderado já tentou fazer com você
        
        Manifeste sua admiração
        
        Elogie
        
        Cuidados:
        
        Seja genuino
        
        Não faça só antes de uma notícia ruim
        
        Traga dados
        
        Elogie também o esforço quando a capacidade não for atendida
      - Prepare o cenário
        
        Agendamento
        
        Prefira no começo do expediente
        
        Duração
        
        Quanto tempo realmente precisarei?
        
        Local
        
        Evite sua própria sala
        
        Salas de reunião
        
        ou externos
        
        Mas desde que seja privado
        
        Proximidade
        
        Não sente do outro lado da mesa
        
        Sente do lado da pessoa
      - As pessoas se mostram mais dispostas a aceitar feedback quando:
        
        Peça feedback dos seus liderados
        
        Percebe que o outro é confiável
        
        Percebe que o outro tem boas intenções
        
        Percebe justiça
        
        Ques esta embasado em dados verdadeiros
        
        Sua opinião também é ouvida
      - Quando aplicar?
        
        Trabalho bem feito
        
        Iniciativas que mereçam reconhecimento
        
        Quando ela precisa de uma habilidade específica
        
        Quando um problema não pode ser ignorado
        
        Quando está afetando negativamente os outros
        
        Evite aplicar quando:
        
        Quando vocÊ não tem todos os dados
        
        Quando vai abordar algo que o liderado não pode mudar ou controlar
        
        Quando o liderado passou por um momento difícil, emotivo e vulnerável
        
        Quando você está sem tempo
        
        Quando você está sem paciência
        
        Quando vocâ ainda não formulou uma solução para ajudar seu liderado
    - - Concentre-se em fatos
        
        Imagine menos
        Julgue menos
        Não tente advinhar
        
        Damos mais atenção ao perigo do que a aportunidade
        A antropologia explica
        
        Entre no feedback com a seguinte afirmação: Eu não sei o que realmetne aconteceu, então não vou presumir nada.
    - - Faça perguntas
        
        Como podemos resolver isso?
        
        Quais medidas você vai tomar?
        
        Qual são suas ideias
      - 3 sugestões de solução
        
        Como...
      - 3 perguntas chaves:
        
        Quais são os primeiros passos que você vai dar?
        
        Quando você fará esse passo?
      - Escute o outro
    - - Quando será nossa próxima reunião para você me mostrar os resultados desses passos?
        
        Resultados esperados
      - Benefícios
      - Quanto e como ficarei sabendo que fez?
    - - Qual comportamento que seu liderado teve que trouxe o bom ou mau resultado
      - Níveis neurológicos
      - Mude personalidade para comportamento
        
        Desorganizado
        
        Atrasado
        
        Inseguro
        
        Tímido
        
        Falador
        
        Ausente
        
        Indisponível
        
        Desleixado
        
        Desatento
        
        Lerdo
        
        Centralizador
        
        Despreocupado
        
        Individualista
        
        Passivo
        
        Estressado
        
        Irresponssável
        
        Acomodado
        
        Inflexivel
        
        Crítico
    - - Por que esse comportamento é bom ou ruim
      - Impactos
- - - - Construção - "Vou te dar um feedback"
    - - Contexto/ Comportamento / Consequência / Correção
    - - Continuidade