Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
LAS 10 GENERACIONES DE LA GESTION DE LA CALIDAD, GESTION DE LA CALIDAD -…
LAS 10 GENERACIONES DE LA GESTION DE LA CALIDAD
Presentacion
se desarrollo en el siglo XX comprendiendo aportaciones fragmentadas
y paralelas desde disciplinas diversas como Ingeniería, Dirección de Produc-
ción, Estadística, Gestión de Recursos Humanos, Teoría de la Organización, Comportamiento Organizativo,
Marketing y Estrategia, cada una de las cuales ha aportado conocimientos aisladamente.
la evolución no muestra una secuencia cronológica lineal
sino que, al recoger las diferentes aportaciones y dinámicas que ha tenido la Gestión de la Calidad en distintos países.
se pueden agrupar en tres enfoques diferentes.
como el enfoque técnico,
como la orientación al producto y al proceso,
y el
enfoque estratégico de la Gestión de la Calidad.
el control esta-dístico de la calidad, con una escasa participación de la dirección.
el enfoque humano
se centran en resolver problemas operativos mediante la inspección
El enfoque técnico agrupa una serie de etapas,
La implantación de
sistemas de inspección
auditoría orientados al producto terminado
cedió pronto lugar al control
estadístico de la calidad (CEC) y al control estadístico de procesos (CEP),
30
30-50
50-60
60-70
80
aseguramiento de la calidad
orientación a las personas
confiabilidad
O. proceso
control y calidad
orientación al producto
inspeccion
80-90
90
enfoque japonés control total de calidad
90
gestión de la calidad, búsqueda de la excelencia
reingeniería de procesos
cambio cultural
GESTION DE LA CALIDAD