PROCESO DE VENTAS
Secuencia de actividades que emprende el vendedor para interaccionar con los clientes potenciales y que persigue que se materialice la compra
Etapas
1.-Prospección y valoración
Conjunto de acciones para crear una relación con tu potencial comprador
2.-PRE-APROXIMACIÓN
Es la preparación del vendedor para la venta
Sirve para planificar la presentación de ventas correctas.
3.-APROXIMACIÓN
se busca abordar al prospecto para obtener su atención e interés
se tiene que demostrar preocupación por los intereses.
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
Factores de influencia que los impulsan a comprar un determinado producto o servicio.
4.-DEMOSTRACIÓN
Presentación que se hace a posibles compradores para mostrar tanto las caracteristicas del producto o servicio
Reglas para una demostración exitosa
Planear y ensayar la demostración.
Demostrar las características más importantes.
Comprometer al cliente poco a poco.
Dejar que el cliente participe.
5.-NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE OBJECIONES
Es la forma en que los clientes manifiestan sus dudas o recelos acerca del producto y sus garantías o de realizar la compra en ese momento
Objeciones validas
Objeciones no validas
6.-CIERRE
Se intenta cerrar la venta, es decir, se intenta inducirlo o convencer de decidirse por la compra, momento en el cual el cliente potencial (prospecto de venta) pasa a convertirse en nuestro cliente.
técnicas que podríamos utilizar para cerrar la venta son
solicitar el pedido, reseñar los puntos del acuerdo, ofrecerse a redactar el pedido, preguntarle si desea tal o cual modelo, donde y cuando entregar, para cuando lo necesita
7.-SEGUIMIENTO
Es donde las promesas de venta, las garantías y los procesos de mantenimiento acordados deben ser cumplidos.
Evaluación del servicio
Administracion de relaciones con los clientes
Beneficia a la empresa porque permite la comunicación continua y efectiva con los clientes en formas diferentes de interactuar.
Definir el perfil del consumidor ideal para tu empresa
Conocer en profundidad los productos ofrecidos por la empresa
Estudiar el mercado en el que tu empresa actúa
Establecer los objetivos de prospección del cliente que desea alcanzar