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Enfoques del marketing de servicios y su comportamiento en el mundo actual…
Enfoques del marketing de servicios y su comportamiento en el mundo actual
Industrias de servicios
Contribución al producto interno bruto
El comercio mayorista junto con el transporte de carga y el almacenamiento, representan alrededor del 15% del PIB
Valor añadido
Los servicios profesionales de negocios, educacion y servicios de salud requieren gran capacitacion y perciben sueldos bien remunerados
Transformacion de economia de servicios
Politicas de gobierno
Priivatizacion
Cambios sociales
Incremento de expectativas en consumidores
Tendencias de negocios
Aumento del uso de franquicias
Avances de la tecnologia
Crecimiento del internet
Globalizacion
Mas empresas transnacionales
Enfoque Actual
Beneficios sin la propiedad
Bienes arrendados de derecho temporal
Habitaciones de hotel, asientos en un avion
Clientes contratan personas para hacer lo que elos no quieren/pueden
A cambio de una cuota los clientes adquieren derecho de compartir un espacio: museos, gimnasios
Adquisicion de servicios bancarios
Perspectivas de servicio
Existe un mercado para el arrendamiento de bienes duraderos en lugar de su venta
El alquiler de porciones de un lugar fisico mas grande puede conformar la base de los servicios
Los clientes necesitan establecer una relacion estrecha con el prestador del servicio
El tiempo tiene un papel importante en la mayoria de serviciios
Toma de desiciones del cliente
Previa a la compra
Desicion de comprar y utilizar un servicio
Encuentro del servicio
Serie de contactos con el proveedor del servicio
Posterior al servicio
evaluacion constante de la calidad del servicio