Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
การจัดการความขัดแย้งในองค์การ - Coggle Diagram
การจัดการความขัดแย้งในองค์การ
ความหมายและแนวคิดของความขัดแย้ง (Conflict)
ความหมายของความขัดแย้ง
แนวความคิดที่เกี่ยวกับความขัดแย้ง
1 แนวคิดแบบดั้งเดิม
2 แนวคิดเชิงมนุษยสัมพันธ์ ช่วงระหว่างทศวรรษ
3 แนวคิดแบบนักปฏิสัมพันธ์ (The Interactionist View)
ประเภทของความขัดแย้
ประเภทความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็น 5 ลักษณะ ดังนี้
ลักษณะที่ 1 แบ่งตามผลที่มีต่อองค์การ
1.1 Functional Conflict หรือ Constructive Conflict เ
ลักษณะที่ 2 พิจารณาเป้าหมายของความขัดแย้ง
2.1 ความขัดแย้งในเรื่องงาน (Task Conflict)
2.2 ความขัดแย้งเรื่องความสัมพันธ์ (Relationship Conflict)
2.3 ความขัดแย้งในเรื่องกระบวนการ (Process Conflict)
ลักษณะที่ 3 พิจารณาจากประเด็น (Issues) ของความขัดแย้ง
3.1 Goal Conflict
3.2 Cognitive Conflict
3.3 Affective Conflict
3.4 Behavioral Conflict
ลักษณะที่ 4 เป็นความขัดแย้งในเชิงบุคคล กลุ่ม หรือองค์การ
4.1 ความขัดแย้งภายในตัวบุคคล
4.2 ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
4.3 ความขัดแย้งของบุคคลและกลุ่ม
4.4 ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
ลักษณะที่ 5 ทิศทางของความขัดแย้งอาจจะเกิดขึ้นได้ 3 ทิศทางหลัก ๆ คือ
5.1 ทิศทางแนวนอน (Horizontal Conflict)
5.2 ทิศทางในแนวดิ่ง (Vertical Conflict)
5.3 ทิศทางในแนวทแยง (Diagonal Conflict)
สาเหตุของความขัดแย้ง (Causes of Conflict in Organizations)
องค์ประกอบส่วนบุคคล
การปฏิสัมพันธ์และกระบวนการสื่อสารที่ไม่มีคุณภาพ
สภาพขององค์การ
กระบวนการของความขัดแย้ง (Conflict Process)
ระยะที่ 2 ระยะรับรู้ถึงความขัดแย้ง (Cognition and Personalization)
ระยะที่ 3 ตั้งใจแสดงออกกับการเผชิญความขัดแย้ง (Intentions)
ระยะที่ 1 การก่อตัวของการต่อต้าน (Potential Opposition or Incompatibility)
ระยะที่ 4 พฤติกรรมที่แสดงออก (Behavior)
ระยะที่ 5 ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากความขัดแย้ง
เทคนิคในการจัดการความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์
การประนีประนอม (Compromising)
การหลีกเลี่ยง (Avoiding)
การร่วมมือ (Collaborating)
การยินยอม (Accommodating)
การเอาชนะ (Competing) ควรจะใช้วิธีการนี้เมื่อ