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Atención al cliente - Coggle Diagram
Atención al cliente
¿Quién es un cliente?
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.
Tipos de clientes
Clientes externos
El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organización y todos sus empleados.
Ejemplo
Clientes externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadería en un supermercado.
Clientes internos
cliente interno hace referencia a aquel que presenta una conexión con la empresa. Puede tener o no un vínculo contractual y no necesariamente está asociado de forma directa al ambiente interno de la empresa.
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Importancia del cliente
Un cliente es quien: Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen. Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el servicio de la empresa y con lo que adquirió. Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un negocio se mantenga y desarrolle.
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El servicio Post venta
Se le conoce como post venta a toda acción de seguimiento que la empresa ejerce con el comprador después de haber efectuado la compra. Esto ayuda a medir el nivel de satisfacción del cliente y en consecuencia mejorar su experiencia.
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