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SERVICIO AL CLIENTE - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del servicio al cliente 
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Por el uso de Redes Sociales el cliente esta empoderado ya no solo es brindarle una buena atención sino ser trasparente
Dicen que el 42% de la gente que tiene una mala atención presentan una critica negativa o reaccionan desobedeciéndoles..
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PREGUNTAS PODEROSAS QUE NOS EMPODERAN AL EXITO
1.¿El cliente es lo primero? Es ubio pero debería ser repetido como un mantra especialmente los que trabajan en atención al cliente
2.¿Porque escuchar? Escuchar de manera activa es que el emisor se concentre para poder recibir la información del receptor.
- ¿Hay que transmitir una imagen? Confianza, Credibilidad, Amabilidad, Diligencia.
4.¿El actuar hace la diferencia? No solo es escuchar sino actuar eficientemente tomar nota de su necesidad
5.¿Es muy caro brindar un servicio al cliente? Esto es tanto para la accesibilidad del cliente, mucho mejor si es multicanal y además tiene un amplio horario.
6-¿No es necesario empoderar? Es bueno dar autonomía contar con presupuesto y capacidad. Ser un equipo preparado en conocimiento y servicio de la empresa.
7.¿Es necesario trabajar en equipo? Todo el equipo debería de trabajar de manera cohesionada y cooperativamente con el unico objetivo de cumplir las necesidades de los clientes.
8.¿Se debe contar con un sistema de Control de calidad? Es bueno contar con un sistema de control que ayuda a medir el nivel de satisfacción del cliente.
9-¿Que pasa si no cumplo? Tendremos un cliente frustrado que nos afectara de manera negativa y en estos tiempos a muchos medios por los cuales transmitir la frustración.
10.¿ Es necesario tener un departamento ? Es muy necesario tener un departamento bien reclutado, nuestros trabajadores son nuestros clientes internos y por lo tanto su satisfacción también cuenta.
RAZONES PARA UN SERVICIO EXCEPCIONAL
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La investigación demuestra que un cliente satisfecho no solo compra mas sino que lo hace mas frecuentemente
13 pasos para el servicio excepcional
- liderasgo de equipos facultados
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- Atendiendo al cliente molesto
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- Videoteca el servicio es primero
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La atención al cliente excepcional es crucial para conectar con el cliente de otra forma se vuelve commodity que el cliente puede conseguirlo en cualquier lado
Escuchar, Identificar, Cumplir, Solucionar, agradecer y de esa manera tener una gran ventaja competitiva
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LOS MOMENTOS DE LA VERDAD
Un momento de verdad tiene lugar cuando la calidad percibida tiene lugar cuando el proveedor del servicio y el cliente se confrontan
Servicio: Habilidad, Motivación, Herramientas
Cliente: Expectativas, Comportamineto
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Estimulo
Nacimiento de la necesidad o Deseo
Zmot
Viaje del consumidor en linea. No se puede controlar mucho en linea pero si que piensen positivamente
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NIVELES DE SATISFACION
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¿Qué tan importante es satisfacer? Es muy importante así se sentirá comprometido con la empresa, si ya es leal sera mas facil cambiar de modos y precio.
Satisfacción de los clientes, nos sentimos bien si nuestras expectativas han sido cumplidas a la cabalidad
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7 métodos para medir la satisfacción del cliente