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PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE satisfaccion-cliente, calidad-servicio…

- - - - cliente es una persona que interactúa con una marca, servicio o producto y pasa por diferentes etapas en relación con los mismos.
        
        Necesidades deseos y demandas
        
        Ser comprendido
        
        Sentirse exclusivo
        
        Ser bien recibido
        
        Ser sorprendido
        
        Comodidad
        
        Valor Agregado
        
        Atributo o característica extra que se le da a un producto, con el fin de superar las expectativas del cliente y generar mayor valor dentro de la percepción de este por el producto o servicio
    - - Hace posible la investigación oportuna de los aspectos a mejorar en el ciclo del servicio
      - Puede entenderse como un mapa acerca de los momentos de la verdad, en el que se construye la base para generar experiencias positivas en el cliente
- - - - La calidad de prestar un servicio es definitiva, debe ser buena para que el cliente regrese
- - - - cumplir con las expectativas de tus clientes.
    - - Ir más allá de lo que esperan, los clientes que experimentan el tipo de servicio que excede sus expectativas a menudo están dispuestos a pagar por ello
    - - Una vez que los clientes hayan disfrutado de esta experiencia, se ganara su lealtad y será muy difícil que se vayan con la competencia
    - - sorprender regularmente a los clientes, clocara a la empresa en una posición de dominar el mercado. Haciendo esto, obtendrán tasas notables de confianza y crecimiento de ingresos.