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Principios 1 - Coggle Diagram
Principios
Importancia del Servicio al Cliente
Marca
credibilidad
influencia positiva
confianza
Razones para un servicio excepcional
humildad
mostrar aprecio
mayor valor
identificar sus necesidades
compromiso
Comunicación
constante contacto
Preguntas poderosas que nos empoderan al éxito
¿Qué estoy haciendo que no funciona?
¿Qué estoy dejando de hacer, que podría probar para ver si da resultados?
¿Qué estoy haciendo bien que deba incrementar?
Los Niveles de Satisfacción
Los Momentos de la Verdad
Momento de Compra
Momento de Reacción
Momento de Elección
Momento Postcompra
Momento de Investigación
