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Conceptos Relacionados a la calidad - Coggle Diagram
Conceptos Relacionados
a la calidad
Calidad
Tipos o funciones
De conformancia
Características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, ajustadas a un diseño especifico.
De diseño
Satisfacen las necesidades del consumidor potencial
Al consumidor
Todo lo que se le otorga a un producto
Evolución
Era del Control estadístico (1930´s)
control de los procesos y aparición de métodos estadísticos
Era del aseguramiento de la calidad (1950´s)
Necesidad de involucrar a los departamentos de la organización en el diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad.
Era de Inspección (Siglo XI)
Solución de problemas generados por la falta de uniformidad del producto
Era de la administración estratégica de la calidad total (1990´s)
Hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor
Concepto
cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de él.
Competitividad
Ventajas
Incrementa la productividad
Eliminar procesos repetitivos
Mejoras en un corto plazo
Desventajas
Grandes Inversiones
Proceso muy largo.
cambio en toda la organización
Antecedentes
Formas de ofrecer productos y servicios de calidad atractivos para el consumidor
Estrategia competitiva
Resultado de una mejora de calidad constante y de
innovación.
Concepto
Operar con ventajas relativas respecto a otros que buscan los mismos recursos y mercados
Mejoramiento Continuo
Definición
acciones diarias que permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente
Filosofía Kaisen
significa mejoramiento continuo,
Definición
conjunto de conceptos, procedimientos y técnicas mediante las cuales la empresa busca el mejoramiento continuo en sus procesos productivos y de soporte de la operación.
Autores Relacionados
Shewhart, Deming y Taguchi
Cultura Organizacional
Definición
Óptica que permite a la gerencia comprender y mejorar
las organizaciones.
Elementos
Normas
Reglas de conducta consensuadas
Actitudes
Tendencia evaluadora ya sea positiva o negativa
Valores
creencia estable en el tiempo
Comportamientos
Manera de comportarse, la conducta
Creencias
Estructuras de pensamientos
Ventaja Competitiva
Definición
Peculiaridades que posee el producto o servicio que lo
hacen especial, distinto y lo diferencian entre otros similares
Cadena de Valor
Función
Disgregar las actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de costos y fuentes de diferenciación
Tipos
Diferenciación
Ofrecer algo único y valioso para los compradores mas allá de ofrecer un precio bajo
En Costo
Lograr un costo acumulado menor, por desempeñar las actividades de valor