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EL CLIENTE Y LA EXPERENCIA DE COMPRA, TARGET GROUP, 2155951, audio_117,…
EL CLIENTE Y LA EXPERENCIA DE COMPRA
CLIENTE
ACTUAL
precios + ↓
+ info
+productos
+ poder + exigente
FUTURO
evolución
4 ⇛ salud / bienestar
5 ⇛ interactuación
3 ⇛ estética
6 ⇛ cliente identificado
2 ⇛ € / competencia
7 ⇛omnicanalidad
1 ⇛ cumplir
8 ⇛ impacto social
¿ TU CLIENTE ?
⇛ COMPRADOR OCASIONAL✗
⇛ ATENCIÓN AL PROFESIONAL / EMPRESA✓
¿ CÓMO ÉS ?
⇛ DISTRAÍDO
⇛ INDECISO
⇛ DOMINANTE
⇛ RESERVADO
BUYER PERSONA
características
personalidad
paín ⇛ preocupación ⇛ solución
representación cliente ideal empresa
VS
EXPERIENCIA COMPRA
EMOCIONES + SENTIMIENTOS + ESTÍMULOS
BENEFICIOS
⇛ comprar +
⇛ lealtad
⇛ embajadores
PROCESO COMPRA
4 Acción
5 Recomendar
3 Evaluación
2 Informarse
1 Necesidad
CUSTOMER JOURNEY
⇛ linvestigación, info
⇛ 5' ⇛ 1 año
⇛ proceso compra
CJM
DETECTA PROBLEMAS ⇛ DISEÑA SOLUCIONES ⇛ FIDELIZA
MAPA ⇛ INTERACCIONES ⇛ CLIENTE ⇛ PROD/ SERVICIO
TARGET GROUP
características sexo / edad ...
aconsejarlo / asesorarlo /
pendiente de él
⇛ momento de compra
⇛ momento de consumo
PROCESO DE COMPRA
CLIENTE
