Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client i l’experiència de compra - Coggle Diagram
El client i l’experiència de compra
El client actual es caracteritza
pel següent:
Globalització
Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
Sobreinformació
Alt nivell de despesa i de deute
Gran quantitat d’opcions
Elevat nivell d’exigència
Buyer Personal
Què és un buyer persona?
Representació del client ideal d'una empresa/determinada campanya de màrqueting, un arquetip de client ideal d'un servei/ producte.
Com crear un buyer persona
Descobreix el seu comportament a Internet
Defineix els seus objectius, reptes i somnis
Defineix les seves dades demogràfiques
Passa de les preguntes a l’acció
Determina la seva situació laboral i familiar
Posa’t en la pell del client
Posa-li nom al buyer persona
Defineix les seves expectatives sobre el producte
Evolució del valor per al client (2020-2030):
del value al value plus
CLIENT=
Perfils de clients
Distret
Reservat
Dominant
Indecís
Com és el teu client?
Ser curiós he interessat amb el client:
Saps què volen?
Per què et compren?
Què valoren?
Com pots millorar les seves expectatives?
Et preocupes?
T’importen?
El client vol que l’assessoris...
per tant:
Preocupar-te per el
Conèixer-lo
Escoltar-lo
Assessorar-lo
Sorprendre’l
Servir-lo
El client del futur
Bona relació qualitat/preu.
Atractiu estètic
Atractiu estètic
Salut i benestar
Divertir
Divertit.
Em Connect
M’identifica
Target= quantitat de persones sense entitat pròpia.
Public objectiu
Sexe
Poder adquisitiu
Edat
