Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client i l'experiència de compra image - Coggle Diagram
El client i l'experiència de compra
El consumidor actual
Globalització
Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
Sobreinformació
Alt nivell de despeses i de deute
Gran quantitat d'opcions
Elevat nivell d'exigencies
Què exigeixen els clients del futur?
Divertir
M'identifica
Salut i benestar
Atractiu estètic
Em connecta
Bona relació qualitat/preu
Aportació a la societat
Complir la seva funció
Clients
perquè et compren?
Que valoren?
saps que volen?
Com pots millorar les seves expectatives
T'importen?
Et preocupes?
Perfil de clients
Distret
Reservat
Dominant
Indecis
Customer journey map
Estableix els canals
Identifica els objectius, emocions i problemes del client
Determina els punts de contacte
Detecta els moments de la veritat
Crea idees i oportunitats
Defineix les etapes del recorregut del teu client
Identifica correctament el teu client
Buyer persona és la persona ideal per a definir a quin públic es dirigeix una empresa
Com el definim?
Comportament a internet
Definició de reptes, objectius i somnis
Dades demografiquès
Passa a l'acció
Determinacio de la situacio laboral i familiar
Posa't en la pell del client
Posa-li nom
Defineix les seves expectatives
Experiencia de compra
Avantatges
Construeix la lleialtat dels clients
Els clients esdevenen ambaixadors
Anima als visitants a tornar a comprar
Com millorar l'experiència de compra?
Estableix l'objectiu de la teva organització
Compren les percepcions actuals
Desenvolupa una estratègia d'experiència de compra
Dissenya l'experiència de compra ideal
Implementa el pla d'acció
Escolta, mesura, monitoreja i ajusta.
