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Key Design, Entrevistado:, Proposta:, Time mais reativo: Dúvidas / Pós…
Key Design
Experiência do Cliente
1 Gerente
2 Agentes
Ideal:
1 Head de Atendimento
2 Agentes de Atendimento
1 Estagiário
Head de Atendimento ao Cliente
Gestão e Treinamento de Equipe
Atendimento ao Cliente
Habilidade e facilidade em se relacionar com diferentes tipos de pessoas, em busca de oferecer
SOLUÇÃO
de maneira estratégica!
Responsável por atender os clientes em todos os canais utilizados pela empresa (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais - Facebook e Instagram -, Telefone, Chat, Reclame Aqui, Google e outros canais;
Responsável por garantir a solução de casos mais críticos, junto ao gestor; Manter diálogo sempre claro e educado, com autoridade e domínio da língua portuguesa, demonstrando empatia pelo cliente em busca de solucionar o problema apresentado por ele;
Estar sempre atento às oportunidades de encantamento para surpreender o cliente, de acordo com as determinações da empresa.
Monitorar pedidos com problemas logísticos, como erro de endereço, atraso na entrega ou extravio, acompanhando se tudo foi entregue corretamente;
Projetar melhorias para a Experiência do Cliente
Analisar casos críticos junto ao time de Experiência do Cliente;
Entender, proporcionar soluções e acompanhar a solução de conflitos;
Realizar análises constantes dos canais da empresa para melhorar a experiência do usuário;
Acompanhar avaliações e feedbacks dos clientes junto ao time e proporcionar melhorias.
Gerir o fluxo de Trocas, Devoluções e Reenvios
Aprovar diariamente as solicitações de trocas na Yami;
Acompanhar o recebimento dos produtos (troca/devolução) junto à planilha preenchida pelo time da fábrica;
Criar o vale-trocas ou realizar o estorno do cliente após recebimento do produto.
Garantir a troca de informações entre os times
Participar ativamente de reuniões decisivas da empresa junto às outras áreas;
Compartilhar informações e decisões com o time de Experiência do Cliente, a fim de garantir o alinhamento de informações;
Realizar reuniões de insight com o time, para identificar os casos mais recorrentes de atendimento e desenvolver plano de ação;
Compartilhar os principais insights com outras áreas, cobrar e acompanhar soluções
Delegar tarefas e divisão de atividades entre o time;
Acompanhar a execução e a produtividade do time;
Motivar e engajar a equipe;
Proporcionar treinamentos e estudos visando a evolução do time;
Agendar, pautar e liderar reuniões com o time;
Desenvolver planejamento estratégico de ações para o time de Experiência do Cliente;
Mensurar e monitorar resultados por meio de relatórios.
Quem somos?
O que vendemos?
Colaboradores?
Onde estamos
História
Entrevistado:
1) Faz sentido esse papel pra você?
2) Você acha que poderia contribuir? Como?
3) Você se sente a vontade para lidar com pessoas? Bravas, calmas, que gostam de conversar, que querem agilidade.
4) Me conta um pouco da sua trajetória.
Proposta:
1) Está trabalhando atualmente?
Estamos adaptando a vaga, entendendo o perfil que precisamos (algo novo), então queremos algo que faça sentido aos dois lados.
2) Uma média da remuneração atual x pretensão?
3) Você trabalharia no modelo PJ?
4) Se der certo, quanto tempo você precisaria pra começar?
5) Disponibilidade para atuar em Londrina, de segunda a sexta, 08h às 18h (mais ou menos)
Time mais reativo:
Dúvidas / Pós-Venda