Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT I L'EXPERIENCIA, DOMINANTE, image - Coggle Diagram
EL CLIENT I L'EXPERIENCIA
EL CONSUMIDOR ACTUAL
globalització
intrusió de la feina en el temps lliure
sobreinformació
alt nivell de despesa i de deute
gran quantitat d'opcions
elevat nivell d’exigència
CAP A ON ANÉM?
3.Atractiu estètic
4.Salut i benestar
2.Bona relació qualitat/preu
5.Divertit
1.Complir la seva funció
6.M’identifica
7.Em connecta
8.Aportació a la societat
QUI ES EL TEU CLIENT?
Reservat
Distret
Indecís
Dominant
BUYER
L'EXPERIENCIA DE COMPRA
Avantatges de brindar una bona experiència de compra.
Els clients esdevenen ambaixadors
Construeix la lleialtat dels clients
Anima els visitants a tornar a comprar
EL CUSTOMER JOURNEY
QUE ÉS?
PROCES DE COMPRA
Decisió
Acció
Recerca
Recomanació
Adonar-se
