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LA REASSURANCE:Lorsque vous êtes une TPE ou une PME, vous n’avez pas la…
LA REASSURANCE:Lorsque vous êtes une TPE ou une PME, vous n’avez pas la réputation et la notoriété d’une grande marque ou d’une grande enseigne pour vous soutenir : l’objectif principal est de rassurer le potentiel acheteur. La réassurance désigne l’ensemble des actions réalisées par un marchand sur son site pour créer ou renforcer la confiance des visiteurs de son site web en vue de les sécuriser et de favoriser l’acte d’achat.
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Mettre en place des avis certifiés:Un visiteur aura plus de facilité à acheter sur un site évalué et recommandé par d’autres client
Afficher les marques vendues sur un site multimarqueUtiliser les logos des marques, si elles sont connues, permet de bénéficier d’un plus grand crédit de la part de vos visiteurs.
Informations de contact:L’ensemble de vos coordonnées : téléphone du service client, adresse email, formulaire de contact, etc, sont indispensables. Ces informations doivent être clairement visibles et accessibles sur toutes les pages du site.
Créer une page “A propos” ou “Qui sommes nous”:Présentez votre entreprise, votre historique, vos activités, donnez vos chiffres clés pour créer un lien vendeur-client. Les pages CGV et mentions légales sont obligatoires.
Mettre à jour vos pages actualités ou tenir un blog:Un site qui évolue chaque jour, qui donne des astuces d’utilisation sur ses produits, qui fait des promotions, etc, est un site vivant qui rassure le client.
Rédiger une foire aux questions ou FAQ:Elle permet à l’internaute de trouver réponse à ses interrogations sans avoir à joindre le service client.
Assurer une présence sur les réseaux sociaux:Etre présent sur les médias sociaux vous permet d’assurer un SAV supplémentaire et est aussi un élément de fiabilité de votre site de vente en ligne. Il est donc indispensable de créer descomptes que vous animerez régulièrement.
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