Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT I L'EXPERIÈNCIA DE COMPRA, image, image, image, image, image…
EL CLIENT I L'EXPERIÈNCIA DE COMPRA
Característiques del client actual
Gran quantitat d’opcions
Menys temps i intrusió de la feina
Globalització
Sobreinformació
Despesa i de deute
Molta exigència
L'oferta dels retailers haurà de
Salut i benestar
Divertit
Atractiu estètic
M’identifica
Bona relació qualitat/preu
Em connecta
Complir la seva funció
Aportació a la societat
Tipus de clients
Comprador
Consumidor
Perfils de clients
Dominant
Indecís
Distret
Reservat
Pasos per crear un buyer persona
4-
Descobreix el seu comportament a Internet
5-
Defineix els seus objectius, reptes i somnis
3-
Crear-li dades demogràfiques
6-
Passa de les preguntes a l’acció
2-
Crear-li una situació laboral i familiar
7-
Posa’t en la pell del client
1-
Posa-li nom
8-
Defineix les seves expectatives sobre el producte
Avantatges d'una bona experiència de compra
Els clients esdevenen ambaixadors
Lleialtat dels clients
Procés de compra
Decisió
Acció
Recerca
Recomanació
Adonar-se
Dissenyar un customer journey map
4-
Estableix els canals
5-
Identifica els objectius, emocions i problemes del client
3-
Determina els touchpoints o punts de contactes
6- Detecta els Moments de la Veritat
2-
Defineix les etapes del recorregut del viatge
7-
Crea idees i oportunitats
1-
Identifica correctament el teu client
