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Marketing, Comportamiento posterior a la compra: valor de consumo o uso,…
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Influencias psicológicas
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Valores, creencias y actitudes
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Cambios tecnológicos
Tecnológicas
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Consiste en los inventos e innovaciones aportados por la ciencia aplicada y por la investigación en el campo de la ingeniería. Cada nueva ola de innovación tecnológica reemplaza los productos y compañías existentes.
Los cambios tecnológicos son el resultado de la investigación, por lo que es difícil predecirlos.
Las redes sociales se están convirtiendo en plataformas sociales que proporcionan funcionalidad, comunidad e identidad más allá del valor ofrecido por los sitios web corporativos
tradicionales
Las “interfaces naturales de usuarios” utilizarán gestos, tacto y voz para cambiar la forma
en la que interactuamos y controlamos las computadoras y las máquinas complicadas
La biotecnología se usará para desarrollar cosechas genéticamente modificadas a fin de
crear suficiente comida para una población en aumento.
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Espionaje industrial
La cultura de negocios también afecta el comportamiento ético en el área de la competencia. Son comunes dos tipos de conducta poco ética.
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Es la obtención clandestina de secretos industriales o de información poseída o controlada de manera privada acerca de los competidores de una compañía
Es una práctica ilegal y poco ética que causa penalidades graves para la persona o entidad que la emprende.
Entre las actividades de espionaje se incluyen allanamiento, robo, fraude, tergiversación, grabación de conversaciones telefónicas, revisión de la basura de los competidores y violaciones con cláusulas de no competencia a acuerdos de empleo escritos e implícitos.
El espionaje industrial tiene mayor prevalencia en las industrias de alta tecnología, como: electrónica, de productos químicos especializados, de equipo industrial, aeroespacial y farmacéutica, donde los conocimientos técnicos y los secretos industriales separan a los líderes del ramo de sus seguidores.
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Soborno
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Es frecuente que estos se disfracen en forma de regalos,
honorarios de consulta y favores.
Esta práctica es más común en el marketing de negocios o
en el de gobierno que en el marketing de consumo.
En general, el soborno es más evidente en las ramas de actividad donde la competencia es
más intensa y en países con desarrollo económico poco avanzado.
Utilitarismo
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La filosofía moral personal se enfoca en “el mayor bien para el mayor número”, mediante la evaluación de los costos y beneficios de las consecuencias del comportamiento ético.
Si los beneficios son mayores que los costos, entonces el comportamiento es ético; en caso contrario, es falto de ética.
El utilitarismo es la filosofía implícita en los fundamentos económicos del capitalismo, por lo que no es de sorprender que sea abrazada por muchos ejecutivos de negocios y estudiantes.
Idealismo moral
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El idealismo moral es la filosofía moral personal que considera como universales ciertos derechos y obligaciones individuales, sin importar el resultado.
Esta filosofía se plasma en la Declaración de Derechos de los Consumidores de Estados Unidos y la favorecen los filósofos morales y los grupos de interés de los consumidores
Esta filosofía también se aplica a las obligaciones éticas. Una obligación ética fundamental es no causar daño.
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Si una empresa comercializa un producto con baja participación y la marca es líder en el mercado, se presta atención a lo siguiente:
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Emitir mensajes publicitarios que refuerzan el conocimiento del consumidor o el que hayan tomado la decisión correcta.
Después de analizar las opciones del conjunto considerado, el consumidor está casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos decisiones:
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Cambios demográficos
Sociales
Tendencias del entrono, cinco tipos:
Proceso de obtención continua de información sobre los eventos que ocurren fuera de la organización a fin de identificar e interpretar
posibles tendencias.
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Abarcan las características demográficas de la población y los valores de esta. Los cambios en esas fuerzas tienen un efecto radical en la estrategia de marketing.
Describe a la población de acuerdo con ciertas características: edad, género,
grupo étnico, ingresos, ocupación, etc.
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Cambios culturales
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Incluye el conjunto de valores, ideas y actitudes que los integrantes de un grupo aprenden y comparten. Muchos elementos de la cultura influyen en los hábitos de compra de los consumidores, de modo que examinar las tendencias culturales es importante para el marketing.
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Empresas pequeñas
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Aunque las compañías grandes son ejemplos comunes de las formas y los componentes de la competencia, las empresas pequeñas conforman la mayoría del panorama competitivo de casi todos los negocios.
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Autorregulación
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Una opción respecto del control gubernamental es
la autorregulación, en la que una industria intenta definir sus propias políticas.
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Oligopolio
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Estructura común en algunas ramas de actividad, ocurre cuando unas cuantas compañías controlan gran parte de las ventas de la industria.
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Seguridad
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Se manifiesta en normas de seguridad industriales
y federales para muchos productos que se venden en Estados Unidos.
Código de ética
Es el conjunto de valores, ideas, actitudes aprendidas y compartidas por los miembros de una organización.
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Información
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Significa que los mercadólogos tienen la obligación de dar a
los consumidores información completa y precisa acerca de los productos y servicios
Elegir
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Actualmente, para tener en existencia productos nuevos,
muchas cadenas de supermercados exigen a los fabricantes slotting allowances una cantidad a pagar por la introducción de un nuevo producto en forma de efectivo o de bonificación
en producto.
Ser escuchado
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Significa que los consumidores deben tener acceso a quienes elaboran políticas públicas concernientes a quejas sobre productos y servicios.
Sostiene que las compañías tienen un deber sencillo: maximizar las utilidades para sus propietarios o accionistas.
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Se enfoca en la obligación que las organizaciones tienen con los grupos que participan en el logro de sus propósitos.
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Es la obligación que las organizaciones tienen con:
la preservación del ambiente ecológico y el público en general.
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Fuentes públicas
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Diversas organizaciones de
evaluación de productos, organismos gubernamentales y
“programas de consumidores” televisivos
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La cultura hace las bases de una fuerza de socialización que dicta lo que moralmente es correcto y justo. Esto significa que las normas morales están relacionadas con sociedades específicas.
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Estas normas con frecuencia reflejan las leyes y los reglamentos que influyen en el comportamiento social y económico, lo cual genera disyuntivas morales.
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Los valores y actitudes sociales también afectan las relaciones éticas y legales entre individuos, grupos, empresas y organizaciones
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