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SERVICIO AL CLIENTE, image - Coggle Diagram
SERVICIO AL CLIENTE
Importancia del Servicio al Cliente
Referido a todas aquellas situaciones en las que un cliente toma contacto con cualquier aspecto de una organizacion
Segun New Voice Media, el 42% de los consumidores indican tener experiencia negativa del servicio al cliente
Conocimiento del Producto
Conocimiento de los clientes
Respeto y cortesia
No discutir con el cliente
Compromiso
Los Momentos de la Verdad
Cuando el proveedor del servicio que se quiere prestar y el cliente se reunen para ofrecer el producto o servicio
Servicio
Habilidad
Motivacion
Herramientas
Cliente
Expectativa
Comportamiento
Presencia y atencion
Limpieza y orden
Promociones
Envios a domicilio
Los Niveles de Satisfaccion
Es tarea de la empresa hacer que las espectativas del cliente sean de las mejores
Comunicacion
Retencion de los clientes
Reclamaciones
Metodos para medir la satisfaccion
Preguntas poderosas que nos empoderan al exito
¿Porque escuchar?
Se concentra en lo que el emisor quiere decir y que luego se prepara para responder.
Transmitir una imagen
Confianza,
Diligencia y profesionalidad,
Credibilidad,
Amabilidad y simpatia
El actuar hace la diferencia
Realizar de manera agil, simple y eficiente al tomar nota de las necesidades del cliente
Trabajar en equipo
Todo el departamento de atencion al cliente tiene que trabajar de manera cooperativa con el objetivo comun de cumplir con las expectativas del cliente
El cliente es lo primero
Es una regla que los trabajadores que estan involucados con el servicio al cliente tienen que tener en mente.
Razones para un servicio excepcional
Construye lealtad, lo cual produce ganancias, cliente satisfecho no solo compra mas, sino que vuelven con mas frecuencia
Es mas probable que un cliente existente compre que un cliente nuevo
El cliente es la mejor publicidad
Ofrecer un buen servicio al cliente es mas barato que adquirir un cliente nuevo
Es un proceso de aprendizaje integrl que va mas alla de la emorizacion de conceptos de diversa indole y debe ser interiorizado por la persona,
