Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
EL CLIENT I L'EXPERIÈNCIA - Coggle Diagram
EL CLIENT I L'EXPERIÈNCIA
EL CLIENT ACTUAL CARACTERITZA:
globalització
menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
sobreinformació
alt nivell de despesa i de deute
gran quantitat d'opcions
elevat nivell d’exigència
PERFIL DELS CLIENTS
distret
reservat
dominant
indecís
BUYER PERSONA
representació del client ideal d'una empresa o d'una determinada campanya de màrqueting
COM CREAR BUYER PERSONA
defineix les seves dades demogràfiques
descobreix el seu comportament a Internet
determina la seva situació laboral i familiar
defineix els seus objectius, reptes i somnis
passa de les preguntes a l’acció
posa’t en la pell del client
posa-li nom al buyer persona
defineix les seves expectatives sobre el producte
AVANTATGES D'UNA BONA EXPERIÈNCIA DE COMPRA
construeix la lleialtat dels clients
els clients esdevenen ambaixadors
anima els visitants a tornar a comprar
MILLORAR EXPERIÈNCIA DE COMPRA
desenvolupa una estratègia d’experiència de compra
dissenya l’experiència de compra ideal
comprèn les percepcions actuals
implementa el pla d’acció
estableix l’objectiu de la teva investigació
escolta, mesura, monitoreja i ajusta
PROCÉS DE COMPRA
decision (decisió)
action (acció)
investigation (recerca)
advocacy (recomanació)
awareness (adonar-se)
COM DISSENYAR COUSTOMER JOURNEY MAP
identifica correctament el teu client
defineix les etapes del recorregut del viatge
determina els touchpoints o punts de contactes
estableix els canals
identifica els objectius, emocions i problemes del client
detecta els Moments de la Veritat (Moments of Truth)
crea idees i oportunitats
