Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
El client i l’experiència de compra, 2661369, Que-es-y-como-definir-tu…
El client i l’experiència de compra
Que vol el nostre client
perfiles de clientes
Dominant
Distret
Reservat
Indecís
El parlador
el autosuficient
el timit
Com volen que ens portem
.
Preocupar-te per el
Conèixer-lo
Escoltar-lo
Assessorar-lo
Sorprendre’l
Servir-lo
client actual
Globalització
Menys temps i intrusió de la feina en el temps lliure
Sobreinformació:
Alt nivell de despesa i de deute
Gran quantitat d’opcions
Elevat nivell d’exigència
El teu bayer person
El buyer persona és una representació del client ideal d'una empresa o d'una determinada campanya de màrqueting, un prototip de client ideal d'un servei o producte.
El consumidor del 2030: cap a on anem?
salud i benestar
Atractiu estetic
divertit
valor-qualitat -preu
m´identifica
compleix la seva funcio
em connecta
impacte social
El teu target
.
El target tria públics concrets en funció d'aspectes com el sexe, l'edat, el poder adquisitiu, entre altres.
El target centra els seus esforços en el segment del públic que ha definit per a vendre el seu producte o servei.
El target, en centralitzar la seva tasca en un sol segment del públic, sol oblidar-se d'altres segments igualment rendibles.
Les preguntes per passar a l’acció
.
Com pot la marca o empresa ajudar el client a aconseguir els seus objectius?
Quins bloquejants pot tenir el potencial client a l'hora de comprar el teu producte o servei?
Què li pot oferir la competència perquè triï el seu producte o servei en lloc del teu?
Quin dels productes que ofereix és el que més s'adapta al buyer persona?
Es pot crear o adaptar un producte o servei a les necessitats del client?
El customer journey
customer journey com el procés pel qual passa una persona per comprar un producte o servei sobre la base d'una necessitat que se li planteja, i tota la recerca i consideració d'alternatives que hi ha pel mig.
